Du denkst, es sei ein Kinderspiel, dein E-Commerce-Geschäft auf einen neuen Kanal auszuweiten? Theoretisch klingt es einfach: einen weiteren Vertriebskanal starten, mehr Kunden erreichen und den Umsatz steigern.
In Wirklichkeit bringt jeder neue Kanal eine neue Ebene an betrieblicher Komplexität mit sich, auf die die meisten Marken nicht vorbereitet sind. Ganz zu schweigen davon, dass sie alle unterschiedlich sind und unterschiedliche Richtlinien haben.
In dieser Folge des eCom Ops Podcast, Norbert Strappler im Gespräch mit Alex Pospekhov, dem Gründer von hyperfocus.tech, und spricht darüber, warum Tabellenkalkulationen irgendwann versagen, wie undokumentierte Prozesse das Wachstum still und leise bremsen und warum KI-Agenten vielleicht genau die operative Ebene werden könnten, die dem modernen Handel bisher gefehlt hat.
Über
Alex Pospekhov ist ein Serienunternehmer im Technologiebereich, dessen Hintergrund von Raumfahrtsystemen über KI im Verteidigungsbereich bis hin zu fortschrittlicher Datenmodellierung reicht. Bevor er in den E-Commerce einstieg, beschäftigte er sich jahrelang mit der Entwicklung von Satellitentechnologien, der Vorhersage von Sonnenstürmen und der Umsetzung hochkomplexer wissenschaftlicher Innovationen in kommerzielle Produkte.
Heute ist Alex Mitbegründer von Hyperfocus, wo er Systemdenken und KI-gestützte Automatisierung einsetzt, um E-Commerce-Marken dabei zu helfen, ihre Abläufe zu vereinfachen, manuellen Aufwand zu reduzieren und über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu skalieren. Der Schwerpunkt seiner Arbeit liegt darauf, fragmentierte Arbeitsabläufe durch intelligente Betriebssysteme zu ersetzen, die es auch kleineren Teams ermöglichen, eine Umsetzung auf Unternehmensniveau zu erreichen.
Hyperfocus.tech ist eine KI-gestützte Betriebsplattform für Marken, die über TikTok Shop, Amazon, Shopify und Großhandelskanäle verkaufen.
Anstatt nur als weiteres Analyse-Dashboard zu fungieren, setzt Hyperfocus KI-Agenten ein, die operative Aufgaben ausführen, die Einhaltung von Vorschriften überwachen, die Beziehungen zu den Content-Erstellern pflegen, Bestandsabläufe verwalten und umsetzbare Erkenntnisse liefern. Das Ziel ist es, wachsenden Marken Zugang zu operativen Funktionen zu verschaffen, die bisher nur den größten Einzelhandelskonzernen zur Verfügung standen.
Wichtigste Erkenntnisse
Wachstum sorgt nicht für Chaos – Komplexität schon
Viele Gründer glauben, dass Skalierung einfach bedeutet, mehr Bestellungen abzuwickeln. Alex vertritt die gegenteilige Ansicht.
Jeder neue Marktplatz, Großhandelskunde oder jede Social-Commerce-Plattform bringt ein völlig neues Geschäftsmodell mit sich – komplett mit unterschiedlichen Gebühren, Kundenerwartungen, Compliance-Vorschriften, Anforderungen an die Auftragsabwicklung und Bestandslogik.
Wachstum verläuft nicht linear. Die Komplexität nimmt exponentiell zu.
Das „Tribal Knowledge“ ist die größte Belastung für jedes wachsende Unternehmen
Eine der wichtigsten Erkenntnisse, zu denen Alex nach der Analyse Tausender Vorgänge gelangte, war nicht mangelhafte Technologie. Es war die undokumentierte Entscheidungsfindung.
Wichtiges Wissen steckt oft nur im Kopf eines einzigen Mitarbeiters. Wenn diese Person das Unternehmen verlässt, verliert das Unternehmen über Nacht jahrelange operative Erfahrung. Sein Rat ist einfach:
Erst dokumentieren, dann automatisieren.
Tabellenkalkulationen ruinieren keine Unternehmen, sie hindern sie nur daran, zu wachsen
Excel ist nicht der Feind. Der Feind ist es, Excel als das eigentliche Geschäftssystem zu betrachten.
Tabellenkalkulationen sind nach wie vor wertvoll für Analysen, Prognosen und Szenarioplanung. Sie sollten aber niemals zur einzigen verlässlichen Informationsquelle des Unternehmens werden.
Wie Alex erklärt, verwechseln Gründer Tabellenkalkulationen oft mit operativer Infrastruktur – bis das Wachstum alle Grenzen offenbart.
KI sollte Arbeit erledigen, nicht nur Inhalte generieren
Während sich die meisten Diskussionen über KI auf das Verfassen von Texten oder das Erzeugen von Bildern konzentrieren, glaubt Alex, dass die nächste Entwicklungsstufe in der operativen Umsetzung liegt.
Anstatt einen weiteren Bericht zu erstellen, können KI-Agenten den Lagerbestand überwachen, die Einhaltung von Vorschriften prüfen, Content-Ersteller bewerten, Aufgaben priorisieren und bei Bedarf sogar eine Genehmigung durch einen Menschen einholen.
Das Ziel ist es, sich wiederholende operative Aufgaben zu eliminieren.
Neue Mitarbeiter einzustellen löst keine Probleme in kaputten Systemen
Viele Unternehmen reagieren auf Wachstum, indem sie mehr Mitarbeiter einstellen. Alex glaubt, dass das oft die falsche Lösung ist.
Ohne standardisierte Prozesse und eine einheitliche operative Ebene sorgen zusätzliche Mitarbeiter nur für noch mehr Komplexität. Bessere Systeme sorgen für bessere Skalierbarkeit, nicht größere Teams.
Fazit
Ein weiterer Vertriebskanal sollte eigentlich den Umsatz steigern und nicht für operative Probleme sorgen. Doch bei vielen Marken deckt das Wachstum undokumentierte Prozesse, nicht miteinander verknüpfte Systeme und Entscheidungsprozesse auf, die einfach nicht mithalten können.
Alex Pospekhov meint, dass der nächste Wettbewerbsvorteil nicht dadurch entsteht, dass man größere Teams einstellt oder mehr Dashboards erstellt. Er entsteht vielmehr durch den Aufbau von Betriebssystemen, die in der Lage sind, über alle Kanäle hinweg schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
Wenn du vorhast, über ein einzelnes Geschäft hinaus zu expandieren, bietet dir dieses Gespräch einen praktischen Leitfaden, wie du dein Unternehmen vorbereiten kannst, bevor die Komplexität zu deinem größten Engpass wird.
Zusammenfassung
- Wachstum bringt Unternehmen nicht zum Scheitern, sondern die Komplexität der Betriebsabläufe.
- Jeder neue Vertriebskanal bringt ein völlig neues Betriebsmodell mit sich.
- Das Wissen der einzelnen Teams wird zu einem der größten Risiken bei der Skalierung.
- KI-Agenten können nicht nur Inhalte generieren, sondern auch Vorgänge ausführen.
- Die erfolgreichen Marken werden erst Systeme aufbauen, bevor sie mehr Mitarbeiter einstellen.
Erwähnte Ressourcen
- Hyperfocus – KI-gestützte Plattform zur Automatisierung von E-Commerce-Abläufen.
- Shopify – Eine der besprochenen E-Commerce-Plattformen.
- Amazon – Marketplace als Beispiel für die Komplexität des Multi-Channel-Vertriebs.
- TikTok – Wird im Zusammenhang mit TikTok Shop und Viral Commerce behandelt.
- Microsoft Excel – Wird in der gesamten Diskussion als Beispiel für funktionale Einschränkungen herangezogen.
- Elon Musk – Wird als die Person genannt, die Alex’ Denken am stärksten geprägt hat.
Der eCom Operations-Hack Nr. 1
„Du fügst keinen Kanal hinzu. Du führst einen neuen Betriebsmodus ein.“
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