Warum die Zukunft des Einzelhandels immer noch lokal ist

Kann die Main Street ein Comeback schaffen? Andrew Stern, Chef von Quilt Software, denkt, dass das schon passiert ist. Seine Plattform unterstützt über 20.000 Fachgeschäfte, von Tierläden und Musikgeschäften bis hin zu Juwelieren und Cafés, und hilft lokalen Unternehmen, in Sachen Daten, Effizienz und Kundenerlebnis mithalten zu können, ohne dabei ihre menschliche Note zu verlieren.

In dieser Folge ist Andrew zu Gast bei Norbert Strappler und redet über die Tech-Lücke, die kleine Einzelhändler zurückhält, warum große Ketten eigentlich am meisten gefährdet sind und wie Software, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde (und nicht nur an sie verkauft wird), dem lokalen Einzelhandel helfen kann, wieder zu wachsen.

Über

Andrew Stern ist der Geschäftsführer von Quilt Software, einer Plattform, die Fachhändlern moderne, maßgeschneiderte Lösungen bietet. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Softwarebranche und einer Karriere, die ihn zu milliardenschweren Unternehmen und Start-up-Ökosystemen geführt hat, hat sich Andrew zum Ziel gesetzt, moderne Technologie in die Main Street zu bringen und unabhängigen Geschäften dabei zu helfen, wettbewerbsfähig, vernetzt und menschlich zu bleiben.

Quilt Software macht maßgeschneiderte POS- und Einzelhandelsmanagementsysteme für Fachgeschäfte. Von Bastelläden bis zu Spirituosengeschäften – Quilt bietet die gleichen technischen Vorteile wie große Ketten, aber ohne die Komplexität. Die Mission: die Hauptstraße stark halten, indem kleinen Einzelhändlern Tools zur Verfügung gestellt werden, die genauso hart arbeiten wie sie selbst.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Die Hälfte des Marktes läuft immer noch mit 30 Jahre alter Software

• Viele kleine Einzelhändler können moderne Systeme wie Square oder Clover nicht nutzen, weil sie spezielle Funktionen brauchen. Quilt wurde entwickelt, um diesen vernachlässigten Teil des Marktes zu modernisieren.

Kleine Unternehmen zu unterstützen heißt, ihnen was beizubringen, nicht nur zu verkaufen.

• Lokale Einzelhändler haben oft keine IT- oder Einkaufsteams. Das Support-Team von Quilt ist sowohl technischer Partner als auch Business-Coach und hilft den Inhabern mit echten operativen Tipps, nicht nur mit Software-Antworten.

Die Zukunft des Einzelhandels ist lokal... und robust

• E-Commerce ist zwar in den Schlagzeilen, aber der lokale Einzelhandel macht immer noch 85 % des Gesamtumsatzes aus. Er läuft gut, wo menschliches Fachwissen wichtig ist, wie in Tierhandlungen, Musikgeschäften, Kunstrahmenateliers und bei Erlebnissen, die Amazon nicht nachmachen kann.

Omnichannel ist ein Muss

• Lokale Geschäfte brauchen eine Online-Präsenz, auch wenn die Kunden persönlich einkaufen. Die Integration von POS, Lagerbestand und digitaler Sichtbarkeit ist der Schlüssel, um die Lücke zwischen lokalem und Online-Handel zu schließen.

Der Einzelhandel stirbt nicht, er entwickelt sich weiter

• Große Ladenketten machen dicht, nicht weil der Einzelhandel am Ende ist, sondern weil sie irgendwie dazwischen hängen – weder lokal und persönlich noch effizient und günstig. Kleine, spezialisierte Läden kommen gut zurecht, weil sie das machen, was die Riesen nicht können.

Drei Regeln, um im Einzelhandel zu überleben

• Konzentrier dich auf das, was du am besten kannst, deine Nische und dein Fachwissen.
• Wechsel zu einer modernen Omnichannel-Plattform.
• Mach dich bereit für Veränderungen, denn die „KI-Revolution“ im Einzelhandel wird sowohl physische als auch Online-Shops neu gestalten.

Der wahre Grund, warum Einzelhändler sich gegen neue Technologien wehren

• Viele kleine Ladenbesitzer bleiben bei alten Systemen, weil sie viele Funktionen haben und sie damit vertraut sind. Der Generationswechsel und neue Erwartungen von jüngeren Besitzern bringen die Modernisierung voran.

Loyalität ist nicht nur Software, sondern auch Kreativität

• Von Kursen und Community-Events bis hin zu persönlichen Erlebnissen – bei der Treue zu lokalen Geschäften geht's um Beziehungen, nicht um Bonuspunkte.

Erwähnte Ressourcen

• Quilt-Software – Eine speziell entwickelte Plattform für Fachgeschäfte.
• Square / Clover – Wird als allgemeines POS-Tool bezeichnet, das für Fachhändler nicht so gut passt.
• Astro Loyalty – Treueprogramm für die Haustierbranche, das als vertikalspezifische Integration erwähnt wird.
• DoorDash – Ein Beispiel dafür, wie man lokale Geschäfte mit Lieferplattformen verbindet, um eine Omnichannel-Präsenz aufzubauen.

Fazit

Du solltest dir keine Sorgen wegen der Gerüchte machen, dass lokale Geschäfte verschwinden könnten; sie entdecken gerade ihre Stärke wieder. Wie Andrew Stern erklärt, geht es in der Zukunft der Main Street nicht darum, mit Amazon zu konkurrieren, sondern darum, Technologie zu nutzen, um das zu schützen, was den lokalen Einzelhandel menschlich macht.

Der eCom Operations-Hack Nr. 1

„Der kleine Einzelhandel ist ein ganz anderer Verkaufsprozess. Es gibt keine IT-Abteilung, keine Einkaufsabteilung ... Es ist buchstäblich nur eine Person hinter der Theke.“

Wir sehen uns in der Show!

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Bis zum nächsten Mal!