Willkommen zum SyncSpider's Ecom Ops Podcast! Wir freuen uns sehr, dass wir Jason Friedman von CXFormula in dieser spannenden Folge zu begrüßen. Jason ist ein Meister darin, das verborgene Potenzial von Unternehmen freizulegen, insbesondere im E-Commerce-Sektor. Weißt du was? Du besitzt diese mächtige Geheimwaffe bereits. Willst du herausfinden, wie einfach und langweilig der Schlüssel zum Erfolg sein kann? Bist du bereit, herauszufinden, wie? Dann lass uns eintauchen!
Über
Jason FriedmanDer Weg von Jason Friedman vom Theaterfreak zum Serienunternehmer ist ein Beweis für seine vielfältigen Talente und seinen innovativen Geschäftsansatz. Mit seiner tief verwurzelten Leidenschaft für das Coaching und die Förderung von Unternehmern hat Jason Friedman seine Karriere darauf ausgerichtet, andere beim Wachstum und der Skalierung ihrer Unternehmen zu unterstützen. Sein einzigartiger Ansatz, bei dem er die Prinzipien des Showbusiness auf jedes Unternehmen anwendet, hat sich weltweit in verschiedenen Branchen bewährt, sowohl online als auch offline.
Jasons unternehmerischer Weg ist von bedeutenden Erfolgen geprägt, darunter die Gründung, Skalierung und der erfolgreiche Ausstieg aus fünf Unternehmen in so unterschiedlichen Bereichen wie medizinische Diagnostik, Marketing und Events, Automobil, Spirituosen und Software für digitale Medien. In seinen derzeitigen Funktionen als CEO von CXFormula und Spotlight Brand Services zeigt sich sein kontinuierliches Engagement für unternehmerisches Wachstum. Unter seiner Führung sind diese Unternehmen aufgeblüht, wobei CXFormula ein bemerkenswertes Wachstum und Anerkennung erreicht hat. So wurde CXFormula 2009 von Ernst and Young zum Entrepreneur des Jahres für Unternehmensdienstleistungen ernannt und drei Jahre in Folge in die Inc. 5000-Liste in drei aufeinanderfolgenden Jahren.
CXFormula steht an der Schnittstelle von Psychologie, Theater, Wirtschaft und Marketing und nutzt jahrzehntelange Theatererfahrung in Kombination mit Storytelling und der Wissenschaft des menschlichen Verhaltens. Diese einzigartige Mischung hat es dem Unternehmen ermöglicht, in der Geschäftswelt eine beeindruckende Präsenz zu schaffen, ähnlich wie eine fesselnde Aufführung, die die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnt und hält. Die Kinetic Customer Formula, die teils Kunst, teils Wissenschaft ist, bindet Kunden aktiv ein und verwandelt sie in effektive Marketing- und Vertriebskräfte. Dieser Ansatz hat zu massivem Engagement und unglaublichem Wachstum für Unternehmen in verschiedenen Branchen geführt.
Der Erfolg von CXFormula zeigt sich in seiner beeindruckenden Erfolgsbilanz: Das Unternehmen hat Produkte und Dienstleistungen im Wert von über 200 Millionen US-Dollar verkauft und arbeitet mit Fortune-100-Unternehmen, Universitäten, Gesundheitseinrichtungen und Unterhaltungsriesen zusammen. Die Besessenheit des Unternehmens vom Kundenerfolg spiegelt sich in seinen Programmen, Kursen, Workshops und Coachings wider, die alle darauf ausgerichtet sind, die Customer Journey zum Hauptprodukt zu machen. Dies fördert das organische Wachstum, die Markentreue und die Schaffung von Superfans und bietet Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, mit dem Online-Programm Kinetic Customer Formula oder den 3-tägigen Live-Intensiv-Workshops zu wachsen.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Lerne Jason kennen, einen Unternehmer mit mehreren erfolgreichen Geschäften:
Jason Friedmans Unternehmergeist hat ihn dazu gebracht, mehrere Unternehmen in verschiedenen Branchen zu gründen und erfolgreich wieder zu verlassen. Seine Reise ist ein Beweis für seine Vielseitigkeit und seine innovative Herangehensweise, die ihn zu einem erfahrenen Ratgeber für alle Unternehmer macht, die ihr Unternehmen vergrößern wollen.
Was ist der typische Kunde?
Jedes Unternehmen, das Kunden hat, fällt in ihren Zuständigkeitsbereich. Den Kunden zu verstehen, ist unabhängig von der Unternehmensgröße oder Branche der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg.
Was haben Theater und E-Commerce gemeinsam?
Mit seinem Hintergrund im Theater wendet Jason die Prinzipien der Publikumsbindung und des Geschichtenerzählens auf den E-Commerce an. Er sieht einen direkten Zusammenhang zwischen einer gut gestalteten Show und einer erfolgreichen Kundenreise, bei der jede Interaktion eine Szene ist, die zum Gesamterlebnis beiträgt.
Welches Skript braucht dein eCommerce-Unternehmen?
Jason stellt das Konzept des "idealen Kundenskripts" vor, ein Werkzeug, mit dem man sich das perfekte Kundenerlebnis ausmalen kann. Er ermutigt Unternehmen dazu, die Reise ihrer Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf zu skizzieren, um ein unvergessliches und positives Erlebnis zu gewährleisten.
Customer Journey - vom ersten Schritt an
Die Customer Journey beginnt lange vor dem ersten Kauf. Jason betont, wie wichtig es ist, die anfänglichen Motivationen und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den Geschäftsansatz so zu gestalten, dass er ihnen bei jedem Schritt auf ihrer Reise gerecht wird.
Versuche, in den Schuhen des Kunden zu laufen
Ein tiefes Verständnis der Kundenperspektive ist entscheidend. Indem sie sich in die Lage des Kunden versetzen, können Unternehmen potenzielle Reibungspunkte und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erkennen.
Kundenbetreuung vs. Kundenfürsprache
Jason schlägt vor, über die traditionelle Kundenbetreuung hinauszugehen und sich der Kundenbetreuung zuzuwenden. Dieser Ansatz beinhaltet proaktives Engagement und Unterstützung und verwandelt Kundeninteraktionen in Möglichkeiten, Loyalität und Fürsprache aufzubauen.
1 von 26 Beschwerden - Der Rest schweigt
Eine verblüffende Statistik: Auf jeden Kunden, der sich beschwert, kommen 26, die schweigen. Jason unterstreicht damit, wie wichtig es ist, auf jedes Feedback einzugehen, da es wahrscheinlich ein breiteres Segment des Kundenstamms repräsentiert.
Wie dreht man den Trichter um?
Unser Gast stellt das traditionelle Verkaufstrichtermodell in Frage und plädiert für einen umgekehrten Ansatz, der sich mehr auf die Pflege bestehender Kunden konzentriert als auf die Akquise neuer Kunden. Diese Strategie führt zu einer höheren Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Komplexe Produkte - unterschiedliche oder gleiche Herangehensweise?
Bei komplexen Produkten empfiehlt Jason einen maßgeschneiderten Ansatz für die Kundenbetreuung und das Engagement. Das Verständnis für die besonderen Herausforderungen und Bedürfnisse von Kunden, die mit komplexen Produkten zu tun haben, ist entscheidend für eine effektive Unterstützung und Beratung.
Schritte, um deine Kunden wirklich zu verstehen
Hier erfährst du, wie Unternehmen ihre Kunden in der Praxis besser verstehen können. Dazu gehört es, Gespräche zu führen, Feedback zu analysieren und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu gestalten.
Wie man das Skript für den idealen Kunden schreibt
Jason erklärt, wie man ein ideales Kundenskript erstellt, das die gewünschte Kundenreise und das gewünschte Kundenerlebnis umreißt. Dieses Skript dient den Unternehmen als Fahrplan für die Gestaltung der einzelnen Berührungspunkte auf der Customer Journey.
Was solltest du sofort tun?
E-Commerce-Unternehmen sollten sich sofort darauf konzentrieren, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen. Schnelle, umsetzbare Schritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses können zu einer sofortigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Geschäftswachstums führen.
Die Geheimnisse des erfolgreichen Onboardings
Das Onboarding ist entscheidend für die Kundenbindung und -zufriedenheit. Die Geheimnisse für ein erfolgreiches Onboarding sind Klarheit, Einfachheit und die Bereitstellung von Mehrwert von der ersten Interaktion an.
Die größten No-Nos für eCommerce-Unternehmen
Jason weist auf die wichtigsten Fallstricke hin, die E-Commerce-Unternehmen vermeiden sollten. Dazu gehören die Vernachlässigung von Kundenfeedback, die Unterschätzung der Bedeutung der Customer Journey und die Überkomplizierung des Kaufprozesses.
Langweilig ist schön, mach dir das zu eigen
Jason vertritt die kontraintuitive Ansicht, dass Einfachheit und Klarheit in Geschäftsprozessen effektiver sind als Komplexität. Er plädiert für "langweilige", aber effiziente Systeme, die das Kundenerlebnis verbessern.
Von $30.000 bis 1 Million $$$ im Monat
Höre dir die Erfolgsgeschichte eines Unternehmens an, das seinen monatlichen Umsatz von 30.000 Dollar auf über eine Million Dollar steigern konnte, indem es sich auf das Kundenerlebnis konzentrierte und die von ihm empfohlenen Strategien anwandte.
Einzigartige Herausforderungen für Amazon Marken
Die Navigation auf dem Amazon-Marktplatz ist mit besonderen Herausforderungen verbunden. Jason erörtert diese spezifischen Hürden und bietet Strategien für Amazon-Marken an, um sich von der Konkurrenz abzuheben und in diesem Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein.
Von den Titanen des E-Commerce lernen
Bei der Führung ihres Amazon-Geschäfts hat Jason von seinen Partnern Dan Meadows und Dylan Frost am meisten über eCommerce gelernt.
Fazit
Begleite uns in dieser Folge auf eine Reise durch die facettenreiche Welt des E-Commerce. Jedes Segment enthüllt Geheimnisse und Strategien für den Erfolg. Von innovativen Kundenerfahrungen bis hin zu praktischen E-Commerce-Tipps können diese Einblicke deinen Ansatz für dein Online-Geschäft verändern.
Exklusives Angebot für Hörer
Wir freuen uns, Jason Friedman exklusiv für unsere Hörerinnen und Hörer ein besonderes Angebot machen zu können. Jason stellt ein wertvolles PDF mit innovativen Strategien für das Unternehmenswachstum zur Verfügung - völlig kostenlos. Hier findest du Einblicke und umsetzbare Tipps, die sich perfekt für Unternehmer/innen eignen, die ihr Geschäft ausbauen wollen. Verpasse nicht die Chance, dir Expertenwissen zu sichern, das dein Unternehmen zu neuen Höhenflügen verhelfen kann. Lade dein kostenloses Exemplar jetzt herunter hier und begib dich auf die Reise zu deinem geschäftlichen Erfolg!
Der eCom Operations-Hack Nr. 1
"Dreh den Trichter um! Wir geben unser ganzes Geld für Werbung und Marketing aus, um Fremde dazu zu bringen, Ja zu sagen und etwas zu kaufen. Sobald sie ja sagen, sagen wir: "Super, lass mich noch mehr Fremde finden. Wir verbringen keine Zeit mit den Leuten, die ja gesagt haben."
