Willkommen zu einer bahnbrechenden Folge des eCom Ops Podcast. Wir haben eine besondere Mischung aus vier visionären Führungspersönlichkeiten aus dem eCommerce zusammengestellt. Jeder Gast bringt eine Fülle von Wissen und Erfahrung mit und beleuchtet wichtige Aspekte der Branche. Diese Folge ist eine Fundgrube an Erkenntnissen, von innovativen Verkaufsstrategien und B2B-Vertriebsförderung bis hin zu den Feinheiten der Kundenbindung und den Feinheiten von Abonnementmodellen.
Sei dabei, wenn wir die verschiedenen Perspektiven von Luis Baez, Federico Presicci, Bish Smeir und Paul Jarrett kennenlernen und unschätzbare Erkenntnisse gewinnen, um die sich entwickelnde Landschaft des eCommerce zu navigieren.
Luis Baez - Entschlüsselung von Verkaufsstrategien in der Technik
Luis Baez beschreibt seinen Weg von einem zufälligen Einstieg in den Vertrieb bis hin zur Meisterschaft bei einigen der weltweit führenden Tech-Unternehmen. Seine Herangehensweise an den Verkauf ist erfrischend unkonventionell und konzentriert sich auf eine beratende Methode, die Kundenbeziehungen über aggressive Taktiken stellt.
- Die unkonventionelle Vertriebsreise: Luis erzählt, wie er sich von einem zufälligen Start zu einem gefragten Vertriebsstrategen bei Tech-Giganten wie LinkedIn und Google entwickelt hat.
- Beratender Ansatz im Verkauf: Er betont, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Beziehungen aufzubauen, anstatt aggressiv zu verkaufen.
- Eine nachhaltige Verkaufskultur schaffen: Luis erörtert die Notwendigkeit einer Verkaufskultur, die das geistige und körperliche Wohlbefinden des Teams in den Vordergrund stellt, um langfristigen Erfolg und hohe Leistung zu gewährleisten.
Federico Presicci - Die Kunst des B2B-Verkaufs meistern
Federico Presicci taucht in die Welt des B2B-Vertriebs ein und zeigt, wie ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und ein Multi-Channel-Ansatz die Effektivität des Vertriebs erheblich steigern können.
- Strategisches Sales Enablement: Federico unterstreicht die Bedeutung der Strukturierung von Vertriebsteams und -prozessen für eine konsequente Kompetenzentwicklung und den Erfolg im B2B-Umfeld.
- Die Macht der Diversifizierung der Verkaufskanäle: Er plädiert dafür, sich nicht nur auf Plattformen wie Amazon zu verlassen, sondern die Vertriebskanäle zu diversifizieren, um ein breiteres Publikum effektiv zu erreichen.
- KI im Vertrieb einsetzen: Federico spricht über das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und dem menschlichen Element im Verkauf und darüber, wie KI ein Werkzeug sein kann, um menschliche Interaktionen zu verbessern, statt sie zu ersetzen.
Bish Smeir - Kundentreue innovativ gestalten
Bish Smeir stellt traditionelle Treueprogramm-Modelle in Frage und plädiert für innovativere, kundenorientierte Ansätze, die bei den Verbrauchern von heute gut ankommen.
- Loyalitätsprogramme neu definieren: Bish hinterfragt die Effektivität traditioneller Treuemodelle und schlägt innovative Wege vor, um attraktivere, kundenorientierte Programme zu schaffen.
- Belohnungen auf die Kundenpräferenzen zuschneiden: Er betont, wie wichtig es ist, die Treueprämien so zu gestalten, dass sie sich an dem orientieren, was die Kunden wirklich schätzen und wünschen.
- Zukünftige Trends in der Kundenbindung vorhersehen: Bish untersucht, wie sich das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher ändern und wie die Zukunft der eCommerce-Treueprogramme aussehen wird.
Paul Jarrett - Das Rätsel des Abo-Modells entschlüsseln
Paul Jarrett gibt einen tiefen Einblick in die Welt der Abo-Modelle und erklärt, wie sie sich über wiederkehrende Bestellungen hinaus entwickelt haben, um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Die Entwicklung der Abo-Dienste: Paul spricht darüber, wie Abo-Dienste gewachsen sind, um mehr als nur Bequemlichkeit zu bieten und sich auf die Schaffung von unvergesslichen Kundenerlebnissen zu konzentrieren.
- Designing Subscription Boxes as Experiences: Er verrät, wie man Abo-Boxen so gestaltet, dass sie nicht nur Produkte liefern, sondern auch eine Geschichte erzählen und die Kunden auf mehreren Sinnesebenen ansprechen.
- Komplexe Abwicklungen bewältigen: Paul erörtert die Herausforderungen bei der Erfüllung von Abonnementmodellen und wie Unternehmen diese meistern können, um ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
In dieser Folge erforschen wir die vielfältigen und doch miteinander verknüpften Facetten des E-Commerce. Die Erkenntnisse unserer Gäste bieten nicht nur Wissen, sondern auch umsetzbare Strategien, um in der dynamischen Welt des Online-Handels erfolgreich zu sein.
