In dieser Folge des eCom Ops Podcast von SyncSpider spricht Gastgeber Norbert Strappler mit Harry Drajpuch über E-Commerce-Logistik. Harry Drajpuch, CEO von Amware Fulfillment. Gemeinsam diskutieren sie über die Bedeutung von Geschwindigkeit, Genauigkeit und die Rolle der Einzigartigkeit von Produkten für die Erwartungen an den Versand. Harry erzählt, wie Amazon und Walmart die Branche revolutioniert und Unternehmer weltweit inspiriert haben. Erhalte wertvolle Einblicke, praktische Tipps und Ratschläge, wie du die E-Commerce-Logistik meisterst und das Beste aus deinem Betrieb herausholst.
Über:
Amware Fulfillment ist ein landesweiter 3PL Fulfillment-Anbieter, der sich auf skalierbare Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat, die aus der Start-up-Phase herausgewachsen sind und professionelle Beratung und Ausführung für großvolumige Fulfillment-Aktivitäten benötigen. Mit strategisch über die USA verteilten Distributionszentren ermöglicht Amware eine 1-2-tägige Lieferung in 95% des Landes und ist damit ein zuverlässiger Partner für B2C- und B2B-Fulfillment.
Amware Fulfillment beliefert Unternehmen, die mehr als 50.000 Bestellungen pro Jahr abwickeln, und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marken zu Hyperwachstum zu verhelfen. Das Unternehmen wickelt jährlich rund 15 Millionen B2C-Bestellungen ab und ist stolz darauf, dass es Unternehmen zu grenzenlosem Wachstum verhilft.
Amware Fulfillment bietet umfassende Logistiklösungen für das B2C- und B2B-Fulfillment an und ist damit ein One-Stop-Shop für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und in der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft neue Höhen erreichen wollen.
Harry Drajpuch ist ein erfahrener Logistikexperte mit über 30 Jahren Erfahrung in der Branche. Vor seiner jetzigen Tätigkeit bei Amware Fulfillment war Harry Drajpuch Präsident und CEO des regionalen Logistikdienstleisters Weber Logistics, wo er 15 Vertriebszentren und eine große regionale LKW-Flotte leitete. Außerdem war er als COO des Logistikdienstleisters Kane Is Able für die Bereiche Lagerhaltung und Fuhrpark, Vertrieb, strategische Planung, Personalwesen, Technologie und Kundenservice verantwortlich.
In seiner langjährigen Laufbahn hatte er auch leitende Positionen bei Kühne + Nagel und Con-Way inne. Zu seinen Fachgebieten gehören eCommerce Fulfillment, Lagerhaltung und Distribution, Reverse Logistics, Ersatzteildistribution, Cross-Docking, Hafendienste und Transportvorgänge. Er hat in verschiedenen Branchen gearbeitet, darunter Konsumgüter, Lebensmittel, Pharmazeutika, Computer/Elektronik und Chemie.
Wichtigste Erkenntnisse
[00:00:19] Einleitung
- Norbert stellt Harry Drajpuch von Amware Fulfillment vor, einen Logistikexperten mit 40 Jahren Erfahrung
[00:00:29] Harrys Hintergrund und die Angebote von Amware Fulfillment
- Leidenschaft für Logistik und die Dienstleistungen von Amware Fulfillment, einem globalen 3PL-Unternehmen mit 81 Standorten weltweit
[00:02:00] Die Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Die Bedeutung der Erfüllung von Kundenerwartungen, pünktliche Produktlieferungen und die Gewährleistung eines angenehmen Auspackerlebnisses
[00:03:44] Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Unternehmen
- Schnellere Lieferungen, Skalierbarkeit, Zugang zu Technologie und niedrigere Versandkosten durch 3PLs
[00:07:00] Überlegungen zu einem Fulfillment Center
- Bestimmung des richtigen Zeitpunkts für E-Commerce-Ladenbesitzer, um Lager- und Fulfillment-Center-Optionen zu prüfen
[00:07:34] Den richtigen Zeitpunkt für die Auslagerung der Logistik erkennen
- E-Commerce-Unternehmen sollten die Auslagerung der Logistik in Erwägung ziehen, wenn sie sich 50.000 Sendungen pro Jahr nähern oder wenn sie mehr Zeit mit der Logistik als mit dem Verkauf und dem Marketing verbringen.
[00:09:35] Individuelles Branding für E-Commerce-Verpackungen
- Logistikdienstleister können die Verpackung mit einem individuellen Branding versehen und so sicherstellen, dass die Kunden glauben, das Paket stamme aus dem E-Commerce-Laden und nicht von einer dritten Partei.
[00:11:27] Bestellungen und Tracking mit verschiedenen Systemen integrieren
- Logistikanbieter können den elektronischen Datenaustausch (EDI) für Bestellungen und die Sendungsverfolgung übernehmen und mit verschiedenen Einkaufswagen und E-Commerce-Plattformen zusammenarbeiten, was eine nahtlose Kommunikation zwischen dem E-Commerce-Unternehmen und dem Logistikanbieter ermöglicht.
[00:13:49] Unterstützung bei der Umsetzung und beim Übergang
- Logistikdienstleister können bei der Einführung und Umsetzung helfen, indem sie die Kunden durch den Prozess führen und einen reibungslosen Übergang sicherstellen, damit sich die E-Commerce-Unternehmen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
[00:14:38] Herausforderungen in bestimmten Branchen
- Logistikdienstleister sind oft auf bestimmte Branchen spezialisiert, z. B. auf Nahrungsergänzungsmittel, Gesundheits- und Schönheitsmittel, Verkaufsstellenmaterial, Elektronik und Bekleidung.
- Bei bestimmten Produkten kann es zu Problemen mit staatlichen Gesetzen und Vorschriften kommen, aber erfahrene Logistikdienstleister können diese Herausforderungen meistern und die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen.
[00:16:03] Erfolgsgeschichten im E-Commerce Fulfillment
- Verschiedene Fallstudien auf der Amware Fulfillment Website
- Unterstützung von Unternehmen bei der Skalierung von Hunderten auf Millionen von Sendungen pro Jahr
[00:18:58] Anpassen an Veränderungen und Spitzen im E-Commerce
- Erhöhtes Auftragsvolumen während der Weihnachtszeit und bei Werbeaktionen
- Umgang mit plötzlichen Spitzen im Auftragsvolumen
[00:22:05] Häufige Fehler, die E-Commerce-Unternehmen bei der Auftragsabwicklung machen
- Mangel an angemessener Planung für Wachstum
- Zu früh zu groß bauen, was zu unnötigen Kosten führt
- Keine Berücksichtigung eines modularen Ansatzes für Wachstum
[00:24:36] Die Entscheidung über die Anzahl der Lagerhäuser
- Abwägen von Transportkosten und Laufzeiten
- Mehrere Lager in Betracht ziehen, um die Produkte näher an die Kunden zu bringen
[00:25:38] Das Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Effizienz und Genauigkeit ist wichtig
- Sicherstellen einer guten Kundenzufriedenheit mit akkuraten Lieferungen
- Berücksichtigung der Einzigartigkeit des Produkts bei den Versanderwartungen
[00:26:00] Einzigartige Produkte vs. Ersatzprodukte
- Kunden können länger auf einzigartige Produkte warten
- Geschwindigkeit ist entscheidend für Produkte mit verfügbaren Substituten
[00:27:27] Inspirationen in E-Commerce und Logistik
- Jeff Bezos und der Einfluss von Amazon auf die Branche
- Hohe Standards für die Lieferung, Rückgabe und den Kundenservice setzen
[00:29:13] Sam Waltons Einfluss bei Walmart
- Von der Kleinstadt zum globalen Einzelhandelsriesen
- Vision, Traum und Wunsch als Schlüssel zum Erfolg
[00:30:40] Outsourcing der Auftragsabwicklung zur Skalierung deines Unternehmens
- Kopfschmerzen loswerden und sich auf Wachstum konzentrieren
- Auswahl des richtigen Fulfillment-Partners zur Rationalisierung der Abläufe
Nr.1 eCom Operations Hack
"Wenn du etwas hast, das sehr, sehr einzigartig ist, werden die Leute ein bisschen länger darauf warten. Wenn du etwas hast, für das du einen Ersatz finden kannst, ist Schnelligkeit wichtig. Du musst es so schnell wie möglich zu den Kunden bringen, denn wenn du das nicht tust, kaufen sie woanders ein.
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