Was passiert, wenn der eCommerce seine Homepage verliert? Wenn Käufer/innen nicht mehr suchen, sondern KI-Agenten dies für sie tun? In dieser Folge sprechen wir mit Romain Fouache, dem CEO von Akeneo, über den seismischen Wandel in der Art und Weise, wie Produkte in der nächsten Welle des Handels entdeckt, beschrieben und verkauft werden. Von explodierenden Rücksendequoten bis hin zu verschwindenden Websites - dies ist der Realitätscheck, den jedes Produktteam braucht.
Über
Romain Fouache ist CEO von Akeneoeinem weltweit führenden Unternehmen für Product Experience Management. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen KI und Datentransformation hatte er Führungspositionen bei Dataiku inne und leitet nun Akeneo, das Marken dabei hilft, durch intelligente Daten und skalierbare Systeme aussagekräftigere Produkterlebnisse zu schaffen. Ursprünglich ist Romain Datenwissenschaftler und verbindet fundiertes technisches Wissen mit globaler Geschäftsstrategie.
Akeneo ist der weltweit führende Anbieter für Product Experience (PX) und Product Information Management (PIM). Seine Cloud-native Plattform hilft Marken wie Kering, CarParts.com und Chico's, überzeugende, konsistente Produkterlebnisse über alle Kanäle hinweg zu liefern. Vom Onboarding von Lieferantendaten bis zur KI-gestützten Anreicherung und Syndizierung ermöglicht Akeneo Handelsteams, Retouren zu reduzieren, Konversionen zu steigern und global zu skalieren - schneller und intelligenter.
Die wichtigsten Erkenntnisse
KI verändert die gesamte Buying Journey
- Romain erklärt, wie KI die stichwortbasierte Navigation durch absichtsbasierte Konversation ersetzt. Persönliche KI-Agenten könnten schon bald Einkäufe im Namen der Nutzer/innen tätigen, ohne dass diese eine Website besuchen müssen.
Alles fängt mit Produktdaten an
- Der Erfolg von KI hängt ganz von der Qualität der Produktdaten ab. Wenn deine Produktdaten unvollständig, inkonsistent oder isoliert sind, kann keine KI das Erlebnis retten.
Renditen = Margenkiller
- 65% der Verbraucher haben ein Weihnachtsgeschenk zurückgegeben. Die Statistik ist sehr eindeutig. Der Grund für eine so hohe Rate? Die Hälfte dieser Rücksendungen ist auf schlechte Produktinformationen zurückzuführen. Eine Verbesserung der Produktdaten kann die Rückgabequote deutlich senken und verlorene Gewinnspannen zurückbringen.
Wie KI heute hilft - nicht eines Tages
- KI kann bereits Texte und Übersetzungen erstellen, Attribute aus PDFs oder Bildern extrahieren, Bildmaterial bearbeiten und Systeme miteinander verbinden. Akeneo nutzt KI für alles, vom Verfassen von Produkttexten bis hin zu Erkenntnissen aus Google Shopping und Kundenrezensionen.
Das Missverständnis: "Unsere Daten sind in Ordnung"
- Viele Unternehmen denken, dass das Speichern von Daten in Snowflake oder einer Cloud-Datenbank das Problem löst. Das ist nicht der Fall. Wenn die Daten nicht für die Menschen zugänglich sind, die sie verstehen, sind sie wertlos.
Bei der Transformation geht es nicht um Werkzeuge
- "Die Technologie ist der einfache Teil. Die Menschen dazu zu bringen, sie anzunehmen und ihr zu vertrauen - das ist der schwierige Teil." Veränderungsmanagement und Benutzerfreundlichkeit sind 90 % jeder erfolgreichen Umstellung.
Erwähnte Ressourcen
- Akeneo - Product Experience Management Software
- PX Einblicke - Akeneos neues KI-gestütztes Tool, das Kundenrezensionsdaten und Leistungsfeedback in den Produktinformationsstrom einbringt
- Shopping Agents (OpenAI, Amazon Rufus, Perplexity) - Der Aufstieg von KI-Assistenten im Handel
Fazit
Vom Verschwinden der E-Commerce-Websites bis zum Aufstieg der KI-Käufer - Romain Fouache macht es deutlich: Produktdaten sind nicht länger eine lästige Pflicht, sondern ein strategisches Kapital. Wenn du Retouren reduzieren, global skalieren und dich auf den KI-gestützten Handel vorbereiten willst, solltest du mit dem Produkterlebnis beginnen.
Der eCom Operations-Hack Nr. 1
"Bessere Produktdaten können dir direkt mehrere Margenpunkte zurückbringen, allein durch die Senkung der Rücklaufquoten."
