Allison Lee, CEO von Hemster, spricht im eCom Ops Podcast darüber, wie die Anpassung des Produkt- und Serviceangebots zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann, über Tipps zur Reduzierung von eCommerce-Rücksendungen und zur Steigerung der Konversionsrate sowie über den Wandel des eCommerce nach der Pandemie.
Wesentliche Fakten
- Allisons LinkedIn
- Hemster Website
- Allison hat einen Bachelor-Abschluss in Kunst, Psychologie und Medienwissenschaften von der Universität von Kalifornien, Berkeley
- Hemster schneidert jedes Kleidungsstück auf Ihre perfekte Passform
- In der Vergangenheit hat Hemster jedes Quartal ein Wachstum von 240 % erzielt.
- Hemster hat bis heute 99% Kundenzufriedenheit erreicht
- Hemster hat Partnerschaften mit renommierten Marken wie Outdoor Voices, Reformation, MYLES, und Mestiza
- Hemster erzielte eine niedrige Rückgabequote von 16 %, eine um 18 % höhere Verkaufsquote und eine Änderungsgenauigkeit von 99,8 %.
Wichtigste Erkenntnisse
- Als CEO von Hemster ist Allison bestrebt, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem sie auf Kundenanfragen eingeht und modernste Bekleidungspersonalisierung anbietet.
- Allison glaubt, dass das Geheimnis der geringeren Retouren und des Umsatzwachstums von Hemster in der Kundenzufriedenheit liegt. Sie erklärt weiter, dass die Konzentration auf die Kundenzufriedenheit Hemster geholfen hat, eine Zufriedenheitsrate von 99 % zu erreichen.
- Mit Hemster;
- Die Kunden können die gewünschten Anpassungen und Personalisierungen vornehmen lassen.
- Die Verbraucher können einen Termin mit dem Anbieter (Marken) vereinbaren.
- Die Kunden können in ihren eigenen vier Wänden eine maßgeschneiderte Beratung und Erfahrung genießen
- Von den 90 Milliarden Dollar, die die Bekleidungsindustrie erwirtschaftet, entfallen 25 Milliarden Dollar auf Rücksendungen. Hemster hilft Bekleidungsmarken und -geschäften, diese Retouren zu minimieren
- Allison ist der Ansicht, dass das Fachwissen der Schneider von Hemster bei allen Arten von Kleidungsänderungen zu einer höheren Skalierbarkeit und einer hohen Zufriedenheitsquote führt
- Hemster ermöglicht es Ladenbesitzern, die Maße eines Kunden in das Hemster-Online-Portal einzugeben, das den Laden mit einem örtlichen Schneider verbindet. Der Schneider holt dann die Kleidungsstücke ab und führt die Änderungen je nach Bedarf durch. Anschließend bringt der Schneider das geänderte Kleidungsstück zurück in das Geschäft oder liefert es direkt an den Kunden.
- Hemster erspart dem Geschäftsinhaber die zusätzlichen Kosten für die Einstellung von fest angestellten Schneidern
- Hemster hilft den Kunden auch bei der Umarbeitung eines bereits angefertigten Kleides und passt es auf ihre Größe an.
- Hemster bietet Lösungen für die Schneiderei in Geschäften an, wo sie dafür sorgen, dass die Maße und Größen jedes Kunden sicher aufbewahrt werden
- Hemster ist es gelungen, in jedem Quartal ein Wachstum von 240 % zu erzielen und sein Umsatzvolumen in den letzten sechs Monaten zu verdoppeln
- Allison plant, Hemster zum Pionier im eCommerce für Bekleidung zu machen
Allisons größte Einflüsse
Scott Mark - Ehemals State Manager Vic / Tas bei Coles Express
Allison erzählt, dass Scott ihr größter Einfluss während ihrer gesamten eCommerce-Reise war. Scott lehrte sie viel über die technischen Aspekte der Branche und wie sie funktioniert.
Nr.1 Betrieb ist Hack
Allison's Operations Hacks sind:
- Vereinfachung für die Einkäufer
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Wichtige Ressourcen
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