4,61 Dollar für jeden Dollar verloren: Die wahren Kosten des eCommerce-Betrugs

Wusstest du, dass Betrug Händler in den USA 4,61 Dollar pro verlorenem Dollar kostet? In dieser Folge des eCom Ops Podcast spricht Norbert mit Maanas Godugunur, Senior Director of Fraud and Identity bei LexisNexis Risk Solutionsüber die wachsende Bedrohung durch Betrug im eCommerce und darüber, wie sich Unternehmen dagegen wehren können, ohne das Vertrauen ihrer Kunden zu verlieren.

Über

Maanas Godugunur ist Senior Director of Fraud and Identity bei LexisNexis Risk Solutions, wo er Wachstumsstrategien für den eCommerce und den Zahlungsverkehr in den USA und auf internationalen Märkten leitet.

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Produktmanagement, B2B-Zahlungen und Risikolösungen hat Maanas Systeme zur Betrugserkennung entwickelt, die verhaltensbiometrische Daten, maschinelles Lernen und Geräteanalysen nutzen. Er war unter anderem bei Deloitte und Capgemini tätig, wo er eine B2B-Zahlungsplattform in Indien einführte, die im ersten Jahr mehr als 120 Mio. USD einbrachte und den grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr um 2 Mrd. USD steigerte.

LexisNexis Risk Solutions hat eine klare Mission: Daten für das Gute nutzen. Seit mehr als 20 Jahren hilft das Unternehmen Branchen auf der ganzen Welt, Betrug zu bekämpfen, Identitäten zu überprüfen und Vertrauen bei Kunden aufzubauen.

Durch die Kombination von fortschrittlichen Analysen, künstlicher Intelligenz und einem der größten Betrugsnetzwerke weltweit unterstützt LexisNexis Risk Solutions Unternehmen in Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, E-Commerce, Versicherungen und Behörden. Die Tools zur Betrugsprävention decken alle Bereiche von der Kontoeröffnung über die Anmeldung bis hin zum Checkout ab und bieten Händlern einen mehrschichtigen Schutz vor professionellen Betrügern und Richtlinienmissbrauch.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Betrugskosten steigen weiter an

• Betrug kostet US-Händler mittlerweile 4,61 Dollar für jeden einzelnen verlorenen Dollar. Diese Zahl schockiert selbst erfahrene Experten wie Maanas und zeigt, wie unhaltbar die Situation ist. 
• Was noch überraschender ist, ist, dass viele Händler immer noch Menschen mit dem Problem konfrontieren und sich auf manuelle Überprüfungen statt auf skalierbare Technologie verlassen.
  

Erstattungsbetrug ist allgegenwärtig

• Laut Maanas ist Erstattungsbetrug "ein großes Problem". Kunden geben Bestellungen auf, erhalten sie und behaupten dann, der Artikel sei nie angekommen oder beschädigt gewesen. Manchmal schicken sie sogar eine gefälschte Rücksendung zurück, z. B. eine Postkarte, und bekommen trotzdem ihr Geld zurück. 
• Dieser Trend wird durch Richtlinien angeheizt, die Händler während der COVID eingeführt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber Betrüger und Gelegenheitstäter haben schnell gelernt, wie sie diese ausnutzen können.
  

Digitale Geldbörsen und mobiler Zahlungsverkehr unter Beschuss

• Betrüger folgen den Kunden. In dem Maße, in dem die Kunden auf mobile und digitale Geldbörsen umsteigen, nehmen auch die Betrugsversuche zu. 
• Maanas erklärt, dass das Hinzufügen eines neuen Kanals oder einer neuen Zahlungsmethode oft die Menge der Daten reduziert, die ein Händler sammeln kann. Das schafft blinde Flecken, die Betrüger ausnutzen.
  

Betrugsprävention als Wachstumsstrategie

• Bei der Betrugsbekämpfung geht es nicht nur darum, böse Akteure zu blockieren, sondern auch darum, gute Kunden zu schützen. Wie Maanas es ausdrückt: "Wenn du die richtigen Strategien anwendest, sollte es dir tatsächlich helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern." 
• Ein mehrschichtiger, API-gesteuerter Ansatz stellt sicher, dass Betrugskontrollen die Kundenbindung und den Umsatz verbessern, anstatt Kundenabwanderung zu verursachen.

Erwähnte Ressourcen

• LexisNexis Risiko-Lösungen - Betrugs- und Identitätslösungen
• Stripe Betrugsradar
• Platz
• Shopify
• Amazon (Marktplatz)
• PayPal, P2P-Zahlungen, Zelle

Fazit

Bei Betrug im E-Commerce geht es nicht nur um gestohlene Karten oder Rückbuchungen, sondern um einen kostspieligen Kreislauf, der die Einnahmen schmälert, das Vertrauen der Kunden beschädigt und das Wachstum bremst. Wie Maanas Godugunur erklärt, können sich Händler nicht länger auf manuelle Prozesse oder veraltete Tools verlassen. Stattdessen muss die Betrugsprävention als Business Enabler behandelt werden, bei dem mehrschichtige Signale, prädiktive KI und globale Intelligenz zusammenarbeiten, um treue Kunden zu schützen und Betrüger fernzuhalten. Diese Folge zeigt, dass mit dem richtigen Ansatz die Betrugsabwehr von einer Kostenstelle zu einer Wachstumsstrategie werden kann.

Der eCom Operations-Hack Nr. 1

"Wenn du die richtigen Strategien anwendest, sollte es dir helfen, das Erlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern."