Tauche ein in dieses spannende Gespräch mit Bish Smeir, dem Kopf hinter Vow, einerbahnbrechenden Plattform für Kundenbindungsprogramme. Als führende Kraft von Enigmatic Smile teilt er sein umfangreiches Wissen über den modernen E-Commerce, Treueprämien und die Zukunft des Online-Shoppings. In dieser Folge des eCom Ops Podcasts erfährst du, wie du in einer von Giganten wie Amazon beherrschten Landschaft bedeutend bleibst, Kunden fesselst und aufsteigst.
Über
Triff Bish SmeirBish Smeir ist das Leuchtfeuer der Innovation in der heutigen E-Commerce- und FinTech-Szene. Von der Erforschung der Feinheiten der Zahlungsabwicklung bis hin zur Analyse des sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce - Bishs Reise wird von dem Wunsch angetrieben, zu verstehen, was bei den Kunden ankommt.
Dank seiner jahrelangen praktischen Erfahrung verfügt Bish über eine Mischung aus technischem Wissen und einem Herz, das die menschliche Seite des Geschäfts versteht. Er hat ein Händchen für die Vereinfachung komplexer Konzepte und eine klare Vision: Kundenbindung und -engagement haben Vorrang.
Enigmatic Smile verändert die Art und Weise, wie wir über Reward Tech denken. Sie haben es zu einer Kunstform gemacht - sie bringen in nur vier Wochen schicke, mit Karten verknüpfte Apps auf den Markt. Wenn du mit ihnen zusammenarbeitest, kannst du deinen Kunden erstklassige Sicherheit und unvergleichliche Verdienst- und Einlösungsmöglichkeiten bieten. Ein echter Game-Changer!
Die wichtigsten Erkenntnisse
Kundentreue erforschen
- Herzliche Bindungen vs. Geschäftsabschlüsse: Bish beleuchtet den Aufbau echter Kundenbindungen. Das Ziel? Sie in begeisterte Fans deiner Marke zu verwandeln.
- Mehr als nur Belohnungen: Für Bish sind Belohnungen nicht nur Zuckerbrot und Peitsche. Sie sind Brücken, die Marken mit unschätzbaren Kundenkenntnissen verbinden.
eCommerce: Die globale Landschaft
- Eine Gratwanderung: Bish diskutiert die gespaltene Haltung der Welt zum Datenaustausch. Wie können Unternehmen maßgeschneiderte Erfahrungen anbieten und gleichzeitig den Datenschutz respektieren?
- Traditionell vs. Krypto: Bish gibt seine Meinung zum Kampf zwischen alten und neuen Währungssystemen ab.
Markenbildung, Belohnungen und der moderne Verbraucher
- Die doppelte Persönlichkeit des modernen Shoppers: Bish hat die unterschiedlichen Kunden von heute unter die Lupe genommen - einige hüten ihre Daten streng, während andere globale Trendsetter sind.
- Maßgeschneiderte Belohnungen gewinnen: Laut Bish sind Belohnungen, die für alle passen, passé. Der Weg in die Zukunft? Maßgeschneiderte Treueprogramme.
Aufbau einer Mini-Wirtschaft im Zeitalter der eCommerce-Titanen
- Strategien für kleine Fische und große Teiche: Da Amazon einen langen Schatten wirft, verrät Bish, wie kleinere Marken Wellen schlagen können, indem sie ihre Nischenangebote und Alleinstellungsmerkmale hervorheben.
- Stärke in der Einigkeit: Bish setzt sich für die Zusammenarbeit ein und schlägt vor, dass Unternehmen ihre Kräfte bündeln, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Eine Seite aus Bishs Spielbuch
- Vom Zahlungsverkehr zum digitalen Schaufenster: Bish lüftet den Vorhang und berichtet über seinen Weg vom FinTech zum eCommerce.
- Lernen ist nie vorbei: Wie Norbert und er selbst betont auch Bish die Notwendigkeit einer ständigen Weiterentwicklung im eCommerce.
Der eCom Operations-Hack Nr. 1
"Ich habe eine Statistik gelesen, nach der 57% aller Online-Gelder an Amazon gehen... Wie soll eine unabhängige Marke das herausfordern? Du brauchst eine umfassende Loyalität; du brauchst umfassende Systeme."
