"Leute, die in Ihren Showroom kommen, gehen online und überprüfen alles. Solange man das Auto, das sie wollen, in der Farbe und mit dem Motor liefern kann, den der Kunde will, ist der Verkauf sicher."

Georg Horninger,

Leiter der IT bei Sonnleitner

Wie in vielen anderen Branchen auch hat das Internet die Art und Weise, wie Menschen Autos kaufen, drastisch verändert. Die Autoindustrie verändert sich in rasantem Tempo, um sich an neue Trends anzupassen. Eine der größten Herausforderungen für Autohändler ist, dass die Menschen nicht mehr in Autohäuser gehen wollen. Die Kunden wollen online recherchieren, sich ihre Lieblingsmodelle online aussuchen, sich Bilder von Autos online ansehen und erst dann zum Händler gehen, wenn es Zeit ist, einen Kauf zu tätigen.

"Das Geschäft hat sich verändert. Früher kamen die Leute in deinen Ausstellungsraum, sahen ein Auto, fragten danach, bekamen ein Angebot, verhandelten den Preis - und verkauft war es. Aber mit den sozialen Medien und dem Internet muss auch das Autogeschäft digitaler werden."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Kunden rund um die Uhr mit aktuellen Informationen versorgen

Autos sind keine Impulskäufe. Kunden recherchieren viel selbst, bevor sie sich für das Auto entscheiden, das am besten zu ihrem Lebensstil und Budget passt. Autohändler wissen das. Deshalb begrüßte früher ein Verkäufer die Kunden auf dem Parkplatz, um alle ihre Fragen zu beantworten. Heute aber übernimmt das Internet den Verkauf.

Die Website von Sonnleitner muss den Besuchern alle Informationen bieten, die sie suchen, damit ein erfolgreicher Verkauf zustande kommt. Die Informationen müssen genau und aktuell sein, für jedes der Hunderten von Autos, die der Händler im Angebot hat. Andernfalls werden Kunden enttäuscht, wenn sie das Autohaus besuchen und feststellen, dass das Auto, das sie wollten, nicht ihren Vorstellungen entspricht - oder schlimmer - nicht mehr verfügbar ist.

"Wir wollen einen Online-Shop für Autos schaffen, was nicht so einfach ist, denn es gibt einige Regeln, die man beachten muss. Es war notwendig, eine Verbindung zwischen unserer Datenbank - wo wir alle Daten unserer Autos haben - und unserer Website herzustellen."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Die manuelle Aktualisierung des Online-Lagers
war nicht skalierbar.

Sonnleitner ist ein boomender Autohändler, mit 13 Schauräumen in Österreich und 3 in Deutschland (Tendenz steigend).

Ihr Katalog ist ständig im Wandel. Neue Modelle kommen jedes Jahr und jeden Tag finden mehrere Verkäufe statt.

Es wurde für Sonnleitner unmöglich, mit einem solch dynamischen Produktangebot manuell Schritt zu halten. Sie brauchten eine Möglichkeit, ihre Website auf einfache Weise zu aktualisieren, basierend auf dem, was mit ihren Autos in den Showrooms passiert.

"Wir haben normalerweise zwischen 500 und 1.000 Autos, die wir den Leuten jederzeit zeigen können. Es ist unmöglich, dass sich jemand an den PC setzt und die Bilder manuell einträgt sowie all die technischen Daten, den Preis, die Ausstattung, etc. Das Ziel war es, die Daten, die wir über die Autos haben, auf einfache Weise in unser WooCommerce-Shopsystem zu übertragen."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Festgefahren in einem einzigen Vertriebskanal,
obwohl sie wachsen könnten

Sonnleitner verkauft auch Gebrauchtwagen. Das Internet verändert die Art und Weise, wie Gebrauchtwagen verkauft werden, denn in den letzten Jahren sind zahlreiche Marktplätze und Inseratseiten entstanden.

Händler könnten die Vorteile dieser Listing-Sites nutzen, um ihr gesamtes Angebot hochzuladen. Aber da jede Seite unterschiedliche Datensätze und Formatierungen verlangt, ist die Aufgabe zu zeitaufwändig, um jemanden damit zu beauftragen, alle Angebote und Änderungen zu verfolgen. Die meisten Händler entscheiden sich deshalb für nur eine Listing-Site. Sie verlieren potenzielle Einnahmen, weil sie nicht die gleichen Daten auf mehreren Marktplätzen hochladen.

"Die Nutzer haben verschiedene Plattformen, auf denen sie nach Gebrauchtwagen suchen können. Wir wollten eine Verbindung von unserem System zu anderen Inseratseiten herstellen, damit wir unsere verfügbaren Autos auf diesen verschiedenen Websites anzeigen können. Es ist unmöglich, dies von Hand zu tun. Vielleicht, wenn man 10 Autos zu Verkaufen hat... aber in unserem Fall, mit so vielen Autos und einem so großen Markt, müssen wir ein automatisches System haben, das das für uns erledigt."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Da immer weniger Menschen den Showroom besuchten, brauchte Georg ein Tool, das Sonnleitner helfen würde, den Online-Verkauf zu steigern. Er wollte, dass sich seine Website rund um die Uhr aktualisiert, basierend auf seiner lokalen Produktdatenbank. Außerdem wollte er seine Gebrauchtwagenflotte automatisch auf mehrere Autoverkaufsplattformen hochladen, ohne jemanden einzustellen, der dies manuell erledigt.

Die Lösung:

Es gibt keinen besseren Weg, Produkte zu präsentieren, als dort präsent zu sein, wo Kunden sie sehen können. Mit dem Aufstieg des Online-Shoppings müssen alle Einzelhändler eine Webpräsenz haben. Auch wenn die eigentliche Transaktion nicht online stattfindet, ist das Web immer noch die Nummer 1 für Nutzer, um sich vor dem Kauf zu informieren.

Doch der Online-Verkauf der Autos erwies sich für Sonnleitner als schwierig. Es gibt tagsüber so viele Aktualisierungen, dass es zu einer monumentalen Aufgabe wurde, sicherzustellen, dass das Online-Angebot tatsächlich mit dem aktuellen Fahrzeugbestand übereinstimmt.

"Sie brauchen eine Person, die sich um alles kümmert. Und wenn sich etwas ändert, müssen sie alles aktualisieren. Deshalb ist das Ziel, diese Vorgänge zu automatisieren. Denn wenn Sie mehr Autos haben, brauchen Sie mehr Leute. Sonst ist es unmöglich, all diese Autos auf der Website aktuell zu halten. Die Arbeitskraft, die dafür aufgebracht werden muss, können wir für wichtigere Aufgaben verwenden, als um zu prüfen, ob alles auf der Website korrekt ist."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Synchronisierung von Produkten aus ihrer lokalen Datenbank mit ihrem Online-Shop

Sonnleitner verwendet ein proprietäres CMS namens Dealer Management System (DMS). Das DMS wurde entwickelt, um das Backend des Unternehmens zu verwalten. Hier befinden sich alle Informationen über Produkte und Kunden, aber es ist kein System, das für den Online-Verkauf gemacht wurde. Sie verwenden WooCommerce, um ihren Online-Shop zu betreiben.

SyncSpider bezieht Produktdaten aus dem DMS von Sonnleitner und lädt sie in deren WooCommerce-Shop hoch. Das Tool gleicht automatisch alle Datenpunkte ab, um jedes gewünschte Detail der Autos, die Sonnleitner veröffentlichen möchte, auf seiner Website darzustellen.

Das Datenmapping wird einmalig erstellt. Dann kümmert sich SyncSpider darum, beide Plattformen - DMS und WooCommerce - synchron zu halten.

"Es war für uns nicht schwierig, die Daten in SyncSpider zu ziehen. Als nächstes verbanden wir den WooCommerce-Shop mit unserem DMS, mit SyncSpider dazwischen."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Verkaufen auf neuen Kanälen, die es früher nicht gab

Neue Plattformen, die Gebrauchtwagen verkaufen, sind eine großartige Expansionsmöglichkeit für Sonnleitner. Sie müssen lediglich ihr Angebot hochladen, um vor Tausenden von neuen potenziellen Kunden zu stehen. Mit SyncSpider muss sich kein Mitarbeiter mehr manuell darum kümmern, was die Kosten drastisch reduziert und den ROI erhöht. SyncSpider zieht die Informationen aus einer einzigen Quelle wie DMS oder Shopify oder einem ERP und synchronisiert sie automatisch mit so vielen Listing-Sites wie Sie wollen.

"AutoScout ist die größte Inseratseite, die wir mit SyncSpider automatisieren. Außerdem gibt es noch Car4you und Willhaben, eine große Plattform."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Schaffen Sie makelloses Kauferlebnis für Kunden - während Sie schlafen

Sonnleitner stellt sicher, dass ein Kunde nie ein Auto auf ihrer Website findet, das sie nicht verkaufen können. Jedes Auto auf ihrer Website zeigt alle Details, die für einen Kunden wichtig sind, wie Farbe, Motortyp, Kraftstoffverbrauch und Geschwindigkeit. Sogar besondere Merkmale werden angezeigt, z. B. ob das Auto ein Schiebedach hat oder nicht. Dies sind wichtige Informationen für den Besucher und können den Unterschied zwischen einem Verkaufsabschluss oder dem Verlust von potenziellen Einnahmen ausmachen. Und wenn ein bestimmtes Auto nicht mehr verfügbar ist, weil es verkauft wurde, entfernt SyncSpider es in Sekundenschnelle von ihrer Website.

"Nachts machen wir einen totalen Abgleich. In unserem System können wir die Autos markieren, die für die Website bereit sind, und am nächsten Tag sind sie live. Wir machen ein stündliches Update, um kleinere Änderungen in unserer Datenbank zu berücksichtigen. Dabei aktualisieren wir nicht die ganze Seite - nur die Änderungen. Und schließlich, wenn ein Auto während des Tages verkauft wird, senden wir diese Information sofort an die Website, damit sie auch dort entfernt wird. Sonst haben Sie einen Kunden, der nach einem Auto fragt, das Sie bereits verkauft haben. Das macht die Kunden wütend."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

Das Ergebnis:

Sonnleitner ist das führende Autohaus bei der Umstellung auf den Online-Verkauf in Österreich. Sie haben erkannt, wie sich das Kundenverhalten in den letzten Jahren verändert hat, und haben sich unverzüglich auf neue Kauftrends eingestellt. SyncSpider war das Herzstück dieser Transformation für Sonnleitner, indem es ihnen half, über ihren Online-Shop und Drittanbieter-Marktplätze zu verkaufen.

Weil Sonnleitner seine Online-Inhalte so anpassen kann, dass sie zu dem passen, wonach die Besucher suchen, sind ihre Verkäufe gestiegen. Wenn ein neuer Kunde das Autohaus betritt, hat die Website von Sonnleitner bereits einen Großteil des Verkaufs erledigt. Die meisten Verkäufe lassen sich leicht abschließen, wenn der Kunde erst einmal im Ausstellungsraum erscheint.

"Wir sprechen nicht mehr mit 10 Leuten und verkaufen 1 Auto. Jetzt reden wir mit 10 Leuten und verkaufen 5 oder 6 Autos. Man hat nicht viele Gespräche - ich würde sagen, null Gespräche - weil die Person, die ein Auto online gesehen hat und sich wegen eines bestimmten Autos meldet, schon fast kaufbereit ist."

Georg Horninger - Leiter der IT bei Sonnleitner

"Das Mapping ist super einfach. Sie haben alle Möglichkeiten, das Datenformat zu ändern, die Zahlen oder Textfelder, alles...

Und es ist super einfach."

"Wenn wir in der Vergangenheit ein Datenfeld auf unserer Website hinzufügen wollten, dauerte es Monate, bis dies geschah.

Jetzt setzen wir uns zusammen und einigen uns darauf, welche Informationen auf der Website angezeigt werden sollten. Ein paar Tage später ist es online."