Willkommen zu einer weiteren Folge des Ecom Ops Podcasts! Heute haben wir das Vergnügen, Liz Stack zu Gast zu haben, die Senior Brand Managerin bei Yotpo und leidenschaftliche Verfechterin von Frauen im E-Commerce. Liz erzählt von ihrem Weg, der Mission hinter Yotpo und ihrem Engagement in der großartigen Women in E-Commerce Community. Mach dich bereit für ein inspirierendes Gespräch mit vielen Einblicken und Erfolgsgeschichten.
Über
Liz Stack ist Senior Brand Manager bei Yotpo und eine dynamische Führungspersönlichkeit im E-Commerce-Bereich. Mit einem künstlerischen und politikwissenschaftlichen Hintergrund hat Liz Stack ihre Karriere durch die Modeindustrie und in die Technologiebranche gelenkt, wo sie jetzt bei Yotpo erfolgreich ist. Sie leitet zwei bedeutende Gemeinschaften: eine Nutzergemeinschaft mit über 1.700 Kunden und eine Branchengemeinschaft mit über 4.000 Frauen im E-Commerce. Liz' innovative Strategien und ihr Engagement für die Förderung von Inklusion zeigen sich in ihrem Management eines Accelerator-Programms, das jährlich 20 schwarze und indigene Marken unterstützt.
Über ihre Rolle bei Yotpo hinaus ist Liz für ihre Fähigkeit bekannt, ansprechende digitale und persönliche Veranstaltungen zu organisieren, die Tausende von Teilnehmern anziehen. Sie hat erfolgreich Arbeitsabläufe und Onboarding-Prozesse für über 80 Teammitglieder auf monday.com entwickelt und implementiert und damit ihr außergewöhnliches Organisationstalent und ihr Engagement für operative Spitzenleistungen unter Beweis gestellt. Liz' Arbeit zeigt ihre Expertise im Markenmanagement und ihre Leidenschaft, andere in der E-Commerce-Branche zu unterstützen.
Yotpo ist eine führende E-Commerce-Plattform für Kundenbindungsmarketing, die für ihre datengesteuerten Lösungen bekannt ist, mit denen Marken dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können. Für namhafte Kunden wie Steve Madden, Princess Polly, Brooklinen und Morrocanoil bietet Yotpo eine umfassende Palette von Tools, darunter Bewertungen, visuelle nutzergenerierte Inhalte (UGC), Treueprogramme, Empfehlungen, SMS-Marketing, E-Mail-Kampagnen und Abonnementdienste. Die robusten Integrationen der Plattform mit Google, Instagram und den wichtigsten eCommerce-Plattformen sorgen für nahtlose Marketingabläufe für ihre Nutzer.
Yotpo wurde von Forbes als Cloud 100-Unternehmen ausgezeichnet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marken zu befähigen, ihr Direktkundengeschäft durch fesselnde Kundenerlebnisse zu verbessern. Mit Büros in New York, London, Sydney und Tel Aviv arbeitet das globale Team von Yotpo zusammen, um außergewöhnlichen Service und innovative Lösungen zu bieten. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Wachstum von E-Commerce-Marken zu fördern, indem es die Loyalität seiner Kunden stärkt und sinnvolle Verbindungen zu ihnen herstellt.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Von der Kunst zum E-Commerce: Die Reise von Liz Stack
- Den Weg zu Yotpo finden
Liz' Weg zu Yotpo ist ebenso einzigartig wie inspirierend. Mit einem Hintergrund in Kunst- und Politikwissenschaften fand sie sich in der Modebranche wieder, bevor sie in die Technologiebranche wechselte. Ihr Wunsch, tiefer in die Welt der Wirtschaft einzutauchen, führte sie zu Yotpo, wo sie jetzt eine entscheidende Rolle dabei spielt, Marken dabei zu helfen, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
- Die Mission von Yotpo
Die Mission von Yotpo ist klar: Marken dabei zu helfen, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren und Marketingfachleute dabei zu unterstützen, ihre Markenwerte zu präsentieren. Liz erzählt, wie diese Mission im Unternehmen verankert ist und es zu einem dynamischen und spannenden Arbeitsplatz macht.
Die erstaunliche Gemeinschaft der Frauen im E-Commerce
- Die Geburt einer Gemeinschaft
Liz ist zwar nicht die Gründerin der Women in E-Commerce-Community, aber sie hat maßgeblich zu deren Wachstum beigetragen. Die Community wurde durch einen Ideenwettbewerb bei Yotpo ins Leben gerufen und hat sich zum Ziel gesetzt, starke weibliche Stimmen in den Vordergrund des E-Commerce zu rücken und die nächste Generation von Frauen in der Wirtschaft zu unterstützen. Die Community hat bereits mehr als 160.000 Dollar an Girls Inc. gespendet, um junge Frauen in den Bereichen MINT und Technologie zu unterstützen.
- Erfolgsgeschichten und Auswirkungen
Die Community hat unglaubliche Erfolgsgeschichten erlebt, von Marken wie Moonshot Snacks, die von Patagonia Provisions übernommen wurden, bis hin zu Pecan Valley, das einen Vertrag mit Whole Foods abgeschlossen hat. Diese Erfolge verdeutlichen die Kraft der Gemeinschaft und der Unterstützung im E-Commerce-Bereich.
Wichtige Metriken und Marketing-Taktiken
- Erfolg messen
Liz betont, wie wichtig die wichtigsten Kennzahlen sind, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen. Von der Verfolgung von MQLs und Forenfüllungen bis hin zur Analyse von Öffnungsraten und Klickraten ist das Verständnis dieser Kennzahlen für jeden Marketer entscheidend.
- Innovative digitale Marketing-Taktiken
Eine innovative Taktik, die Liz hervorhebt, ist die Macht der organischen sozialen Medien. Indem sie ihre Mitarbeiter dazu inspiriert und aktiviert hat, Kampagnen und Markengeschichten zu teilen, hat Yotpo ein hohes Engagement erreicht und sogar potenzielle Mitarbeiter beeinflusst. Dieser Ansatz zeigt das Potenzial organischer sozialer Medien als leistungsstarker Marketingkanal.
Die Rolle der Automatisierung und Integration
- Werkzeuge und Strategien
Liz erzählt, dass sie HubSpot für die Marketing-Automatisierung nutzt und betont, wie wichtig Integrationen für ein nahtloses Kundenerlebnis sind. Die Partnerschaften von Yotpo, wie z.B. mit Triple Whale, haben es den Kunden ermöglicht, effektiver auf Daten zuzugreifen und diese zu nutzen.
- Der Wert von UGC
Nutzergenerierte Inhalte (UGC) spielen eine entscheidende Rolle für die Glaubwürdigkeit einer Marke. Liz erörtert die Notwendigkeit von authentischem UGC und rät davon ab, Plattformen zu nutzen, um gefälschte UGC-Ersteller anzuheuern. Der Aufbau echter Beziehungen zu den Kunden und die Förderung der organischen Inhaltserstellung sind entscheidend.
Ausweitung des Direktverkaufs an Verbraucher
- Die Customer Journey verstehen
Liz rät E-Commerce-Marken, ihre Customer Journey zu visualisieren und zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Technologie ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis ermöglicht. Die Segmentierung der Kunden und die Übermittlung der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit sind entscheidend für den Erfolg.
- Häufige Fehler beim Aufbau von Loyalität
Ein häufiger Fehler, den Marken machen, ist eine schlechte Segmentierung, die zu irrelevanten Botschaften führt. Liz warnt auch vor Clickbait-Taktiken und betont, wie wichtig eine klare, ehrliche Kommunikation mit den Kunden ist.
Abschließende Einsichten und Schlussfolgerungen
- Die Wichtigkeit von Gemeinschaft und Verbindung
Liz' Karriere wurde von den unglaublichen Menschen geprägt, mit denen sie bei Yotpo zusammengearbeitet hat. Von kreativen Marketingstrategien bis hin zum Aufbau authentischer Kundenbeziehungen - Liz' Einblicke unterstreichen die Bedeutung von Gemeinschaft und Verbindung für den Erfolg im E-Commerce.
- Abschiedstipps für E-Commerce-Marken
Liz' abschließender Ratschlag für E-Commerce-Marken, die ihren Direktvertrieb ausbauen wollen, lautet, dass sie ihre Kunden besser verstehen und sicherstellen sollten, dass ihre Technologie- und Kommunikationsstrategien ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Hat dir gefallen, was du gehört hast?
Vielen Dank, dass du diese aufschlussreiche Folge mit Liz Stack mitverfolgt hast. Wir hoffen, es hat dir gefallen, mehr über ihre Reise, die Mission von Yotpo und die Macht der Gemeinschaft im E-Commerce zu erfahren. Vergiss nicht, uns zu abonnieren, die Glocke auf YouTube zu läuten und eine Bewertung zu hinterlassen. Bis zum nächsten Mal!
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