In dieser Folge des eCom Ops Podcasts sprechen wir mit Alex Back, CEO und Gründer von Couch.com. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im E-Commerce und Online-Handel erzählt Alex von seinem Weg von der Leitung einer Möbel-Direktvertriebsmarke bis hin zur Gründung einer innovativen Plattform, die die größten Probleme beim Möbelkauf lösen soll. Erfahre mehr über die Erkenntnisse und Erfahrungen, die Alex' Karriere und seine Vision für die Zukunft des E-Commerce geprägt haben.
Über
Alex Back verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der E-Commerce- und Online-Einzelhandelsbranche. Seine Leidenschaft gilt der Entwicklung und Skalierung innovativer Lösungen, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben der modernen Verbraucher zugeschnitten sind. Zurzeit ist Alex CEO und Gründer von Couch.com, einer Plattform, die sich dem Problem der Suche und des Kaufs von Sofas widmet, einer Lücke auf dem bestehenden Markt.
Er war Mitbegründer und Leiter von Apt2B, einer erfolgreichen Einrichtungsmarke, die er von einem Startup für Studioapartments in Hollywood zu einem Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über 40 Mio. USD entwickelte. Alex führte Apt2B durch eine erfolgreiche Übernahme und einen erfolgreichen Exit im Jahr 2018. Er blieb für weitere vier Jahre als COO und erreichte trotz pandemischer Herausforderungen ein 7-faches Wachstum unter dem neuen Eigentümer. Zu seinen bemerkenswerten Erfolgen bei Apt2B gehören die Entwicklung eines skalierbaren Geschäftsmodells, der Aufbau eines treuen Kundenstamms und die Etablierung strategischer Partnerschaften mit großen Marken.
Couch.com - In den letzten Jahren hat sich die Möbelbranche dank des E-Commerce und der Technologie stark weiterentwickelt. Während diese Innovationen das Einkaufen bequemer, zugänglicher und erschwinglicher gemacht haben, bleibt eine uralte Frage unter den amerikanischen Verbrauchern bestehen: Wo in aller Welt kaufe ich eine Couch? Couch.com hat es sich zur Aufgabe gemacht, dieses Dilemma direkt anzugehen. Die Plattform soll den Couchkauf vereinfachen, indem sie die unzähligen Variablen - von Komfort und Stil bis hin zu Preis, Zeitplan und Logistik - minimiert, die ihn oft entmutigend machen. Couch.com will das Couch-Shopping von einer lästigen Pflicht in einen angenehmen und mühelosen Prozess verwandeln, ähnlich wie Richard Simmons es für den Sport getan hat (ohne den ganzen, nun ja, Sport).
Die wichtigsten Erkenntnisse
Von Apartment2B zu Couch.com: Eine Reise durch den E-Commerce
Alex Backs umfangreiche Erfahrung in der Möbelbranche begann mit seiner Direct-to-Consumer-Marke Apartment2B. Er meisterte die Herausforderungen des E-Commerce in einer Zeit, in der der Online-Möbelhandel noch unbekannt war, was schließlich zum erfolgreichen Verkauf seines Unternehmens führte.
Die Geburt von Couch.com: Ein Aha-Moment in Norwegen
Inspiriert von einer Solo-Reise nach Norwegen und dem Anblick der Nordlichter, kam Alex die Idee, in der Möbelbranche zu bleiben, aber auf eine innovativere und skalierbarere Weise. Couch.com wurde als Plattform ins Leben gerufen, die Verbrauchern hilft, die perfekten Möbel zu finden, indem sie umfangreiche Branchenkenntnisse und -verbindungen nutzt.
Das größte Problem beim Möbelkauf angehen
Alex hat festgestellt, dass das größte Problem für die Verbraucher darin besteht, zu wissen, wo sie gute Möbel kaufen können. Couch.com hat sich zum Ziel gesetzt, diese Lücke zu schließen, indem es Fachwissen und kuratierte Empfehlungen zur Verfügung stellt, die den Verbrauchern helfen, informierte Entscheidungen zu treffen, ohne dass sie sich damit belasten.
Monetarisierung und Geschäftsmodell
Couch.com ist eine Werbeplattform für Möbelhändler, die traditionelles Affiliate-Marketing und eine dynamische Verkäuferdatenbank und einen Marktplatz nutzt. Durch das Angebot von Inhalten, Rezensionen und kuratierten Listen finanziert sich die Plattform über Affiliate-Provisionen und CPC-Einnahmen.
Technologie für ein nahtloses Erlebnis nutzen
Mit seiner Erfahrung in der Prüfung von Visualisierungstools integriert Alex modernste Technologien wie 3D-Rendering und KI-gesteuerte Raumplanung in Couch.com. Diese Tools helfen den Nutzern, sich vorzustellen, wie die Möbel in ihren Raum passen und aussehen werden, was die Rückgabequote verringert und das Einkaufserlebnis verbessert.
Die Bedeutung des Kundendienstes im E-Commerce
Alex betont, dass der Kundenservice im E-Commerce entscheidend ist, vor allem in der Möbelbranche. Eine gute Erfahrung nach dem Kauf kann sich erheblich auf den Ruf und das Ergebnis eines Unternehmens auswirken, weshalb es wichtig ist, Zeit und Ressourcen in diesen Bereich zu investieren.
SEO und Content Marketing lernen
Im Rückblick auf seine Reise hebt Alex die Bedeutung von SEO und Content Marketing hervor - Bereiche, auf die er gerne schon früher gesetzt hätte. Die Investition in diese Strategien kann sich langfristig auszahlen und für mehr Traffic und Konversionen sorgen.
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Der eCom Operations-Hack Nr. 1
"Der wichtigste Punkt, auf den sich die Leute im E-Commerce nicht genug konzentrieren, ist die Erfahrung des Kunden nach dem Kauf."
