Digitalisierung von eCom Ops und Customer Experience mit Björn Radde, Head of Digital Marketing & VP of Digital Experience bei T-Systems International

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Björn Radde, Vice President Digital Experience bei T-Systems International, spricht im eCom Ops Podcast über die Bedeutung der Digitalisierung für das eCom-Wachstum, wie digitale Präsenz und Kundenerfahrung den Umsatz steigern können und wie T-Systems International B2B eCom-Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützt.

Wichtige Fakten

  • Björns LinkedIn
  • T-Systems International Website
  • Björn verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen eCommerce und digitales Marketing und hat ein tiefes Verständnis für eCommerce, digitale Strategie, Website-Management, Online-Marketing, Targeting und datengesteuertes Marketing. 
  • Björn hat für verschiedene kleine Start-ups wie Okanda und große Unternehmen, darunter T-Online International, gearbeitet, Deutsche Telekom, Steigenberger Hotel Gruppeund Sabre
  • Björn ist der Autor von "Growth Hacking - Tipps für Personal Branding auf LinkedIn", das Menschen dabei hilft, eine Online-Präsenz aufzubauen.
  • T-Systems International gehört zu den führenden Anbietern digitaler Dienstleistungen 
  • T-Systems hat seinen Hauptsitz in Deutschland und ist in strategischen Kernsegmenten wie Europa vertreten. 
  • T-Systems entwickelt vertikale, unternehmensspezifische Softwarelösungen für Fokusbranchen wie Automotive, Produktion, Logistik und Transport, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor. 

 

Wichtigste Erkenntnisse

  • [01:11-02:52] Björn kaufte 1999 ein Buch bei Amazon, das ihn, wie er sagt, auf die Idee brachte, ins digitale Marketing einzusteigen. Zu dieser Zeit beschloss er, in der eCommerce-Branche zu arbeiten.
  • Im Laufe seiner Karriere hat Björn in verschiedenen Start-ups und Großunternehmen in unterschiedlichen Funktionen gearbeitet, z. B. als Teamlead Service Portal, Head of Trafficmanagement eCare und eSales Marketing, eCommerce, Director und Vice President Digital Marketing, etc.
  • Er kam 2017 zu T-Systems und verantwortete den Public-Cloud-Online-Vertrieb und das Cloud-Services-Marketing innerhalb der Digitalsparte von T-Systems. 
  • Im Jahr 2019 übernahm Björn die Verantwortung für den gesamten Bereich Digitales Marketing bei T-Systems, während er ab März 2022 weiterhin als Vice President Digital Experience fungiert.
  • [02:53-05:04] Björn ist der Meinung, dass sich T-Systems durch die Einführung seiner hochmodernen Website vor drei Jahren und sein tolles Team von der Konkurrenz abhebt
  • T-Systems International ist ein reiner B2B (Business to Business) Anbieter von digitalen Dienstleistungen
  • T-Systems will B2B-Unternehmen dabei helfen, ein digitales Marketingerlebnis zu schaffen, das auf das Verhalten der Käufer abgestimmt ist 
  • Björn erzählt, dass die COVID-19-Pandemie die Notwendigkeit für Verkäufer erhöht hat, sich mehr denn je zu digitalisieren. T-Systems hilft ihnen daher, Automatisierungs- und Digitalisierungsanforderungen in ihr aktuelles System zu integrieren, wie zum Beispiel bei der Einrichtung von LinkedIn-Profilen, um Beziehungen und Vertrauen zu Käufern aufzubauen. Darüber hinaus schult T-Systems ihre Teams, damit sie diese Aufgaben auch im laufenden Betrieb effektiv bewältigen können.
  • [11:00-12:32] Björns erstes Buch war "Digital Guest Experience." Darin spricht er über Tools, die Hotels helfen, das digitale Gästeerlebnis zu managen und zu optimieren.
  • Sein zweites Buch "Growth Hacking LinkedIn" zeigt auf, wie wichtig eine starke Präsenz von Verkäufern und Mitarbeitern auf LinkedIn ist und wie T-Systems International den Unternehmen helfen kann, mit LinkedIn erfolgreich zu sein.
  • [12:47-14:09] Auf die Frage, warum man Social Commerce in Betracht ziehen sollte, meint Björn, dass Social Commerce in der asiatischen Region bereits 30 Prozent der E-Commerce-Umsätze generiert und in den USA bereits eine große Sache ist
  • Björn sagt Social Commerce gab es schon immer im B2C-Bereich, aber herauszufinden, wie man Social Commerce in die B2B-Verkaufsstruktur bringen kann, wird eine interessante Herausforderung sein
  • [18:57-19:27] Björn rät Leuten, die ins digitale Marketing einsteigen, sich möglichst viel Wissen über die Branche anzueignen, zu verstehen, wie KI und programmatischer Einkauf funktionieren, und vor allem neugierig zu bleiben
  • [22:19-23:28] Um sicherzustellen, dass ihre Kunden eine konstant gute Erfahrung machen, teilt Björn eine dreistufige Formel, um den Kunden konstant eine großartige Erfahrung zu bieten;
    • Überprüfen Sie jeden digitalen Touchpoint
    • Planen Sie Begeisterung für die gesamte Customer Journey
    • Bitten Sie in jeder Phase des Trichters um Kundenfeedback, um sich zu verbessern.

 

Björns eCom Ops-Hack Nr. 1 

"Schaffen Sie eine großartige digitale Präsenz für Ihre Marke." Björn ist der Meinung, dass die digitale Präsenz einer eCom-Site nicht nur dazu beiträgt, die Markenbekanntheit zu erhöhen, sondern auch die Einnahmen, den Absatz und die Kundenbeziehungen zu steigern.

 

Zitat

 

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