Support-Mitarbeiter für eCommerce SaaS

Wir suchen eine/n Supportmitarbeiter/in für eCommerce SaaS.

Wir wollen einen Teamplayer, der mit Remote-Arbeit und allen damit verbundenen Herausforderungen umgehen kann.

Wir wollen einen schnellen Lerner, der sich mit unseren Produkten vertraut machen und seine technologischen Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen kann.

Zuständigkeiten

Wahrnehmung der Aufgaben eines Support-Agenten für eCommerce SaaS
Kommunikation mit Leads und Kunden über mehrere Plattformen wie Helpdesk, E-Mail, Social Media
Fehlerbehebung bei Problemen, die unsere Kunden haben, und deren Lösung oder Eskalation an den Rest des Teams
Seien Sie die erste Anlaufstelle für viele Kunden und legen Sie den Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung
Zeichnen Sie die Lösungen, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, genau auf und markieren Sie das Thema des Problems im Gespräch entsprechend, um später darauf zurückgreifen zu können
Täglich verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit der Position eines Support-Agenten

Anforderungen

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
Ausgezeichnete Kommunikations- und Hörfähigkeiten
Sie müssen in der Lage sein, effektiv mit dem Rest des Teams zu kommunizieren, aber auch auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu hören
Interesse und Anpassungsfähigkeit an neue Technologien
Muss in der Lage sein, schnell an Bord zu gehen.
Das genaue Problem oder die Anfrage zu verstehen, mit der der Kunde zu Ihnen kommt, stellt die Grundlage dieser Stelle dar.
Die Fähigkeit, Lösungen vorzuschlagen oder zu wissen, wo und wie man danach sucht, ist in dieser Branche von entscheidender Bedeutung
Selbstständigkeit
Die Arbeit wird aus der Ferne erledigt. Die Fähigkeit, kritisch zu denken und das Problem zu beheben, bevor es an den Rest des Teams eskaliert wird, unterscheidet einen schlechten Support-Mitarbeiter von einem exzellenten
Multitasking
Es ist selten, dass Support-Mitarbeiter sich nur mit einem Problem oder einer Aufgabe befassen, die Möglichkeit, Ihre Aufmerksamkeit auf tägliche Aufgaben, neue Probleme und Zuweisungen innerhalb Ihrer Schicht zu richten, macht Sie zu einer unschätzbaren Ergänzung des Teams
E-Commerce-Hintergrund
Wir würden uns freuen, Leute zu finden, die Erfahrung in der Unterstützung von E-Commerce-Unternehmen oder E-Commerce-fokussierten SaaS haben.
Auch jede Erfahrung im Verkauf bei Amazon oder eBay oder die Arbeit an E-Commerce-Produkten und -Tools wie Bigcommerce, Shopify, ShipStation, Alloy, Paragon wird als großes Plus angesehen
Alle technischen Kenntnisse im Umgang mit HTML, CSS oder die Fähigkeit, eine JSON- oder XML-Datei zu lesen, sollten hervorgehoben werden.