Die Bedeutung der Automatisierung verstehen mit Sean Kopen von Brick

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Sean Kopen, eCommerce Manager bei The Brick, hat im eCom Ops Podcast über die Bedeutung der Automatisierung in eCom, die erweiterte Version des Umgangs mit Kunden und wie man transparente Verfahren für die Kundenzufriedenheit einrichtet, gesprochen. Schauen Sie sich alle anderen Episoden des eCom Ops Podcasts an hier. 

Wichtige Ressourcen:

Wichtige Fakten:

  • Sean's LinkedI
  • Die Websitevon The Brick
  • Sean ist der eCommerce Manager von The Brick, einem Einzelhandelsunternehmen für Wohnmöbel 
  • The Brick ist seit 50 Jahren in Betrieb
  • Es läuft auf Shopify+
  • Kanada hinkt bei eCommerce-Verbreitung hinterher

Wichtige Erkenntnisse:

  • Sean Kopen ist seit fünf Jahren bei The Brick, genauso viele Jahre arbeitet er bereits im E-Commerce. Davor arbeitete er in einer digitalen Agentur, wo er bei der Content-Strategie und dem Content-Marketing half und Unternehmen dabei unterstützte, großartige Dinge für Kunden online zu tun. Nebenbei ist er ein Geek, wenn es um Gaming und Musik geht
  • Als Teil einer der ersten wenigen digitalen Agenturen in der Stadt, in der er lebte, konnte er in einem angenehmen Umfeld über Technologie, das Erstellen von Websites und Suchmaschinenoptimierung lernen. Da er im Vertrieb tätig war, konnte er eine komplette Version des Umgangs mit Klienten und Kunden verstehen
  • Er wollte etwas Größeres im Leben erreichen und suchte dementsprechend nach Möglichkeiten, die ihn in den E-Commerce führten. Aufgrund seiner großen Erfahrung in diesem Bereich war er in der Lage, mit einigen unglaublich talentierten Leuten zusammenzuarbeiten, was es ihm ermöglichte, große Dinge gemäß seinen Träumen zu erreichen
  • The Brick ist der größte Einrichtungseinzelhändler in Kanada. Obwohl sie eine Kombination aus alter und neuer Technologie haben, verbessern sich die Dinge jetzt, und das Online-Shopping für ihre Produkte wird immer einfacher zu handhaben
  • Da das Unternehmen auf Shopify läuft, muss es aufgrund der Komplexität seiner Abläufe eine Menge seltsamer Dinge einbauen, um sicherzustellen, dass seine Bedürfnisse erfüllt werden
  • Aufgrund der Größe des Unternehmens kann The Brick von verschiedenen Aspekten profitieren, die für kleinere Unternehmen möglicherweise nicht verfügbar sind
  • Anstatt sich wie viele andere Unternehmen auf diverse Shopping-Plattformen zu stürzen, beobachtet The Brick noch immer und lernt aus den Fehlern anderer Unternehmen, die massiv gelitten haben 
  • The Brick hat eine sehr starke Markenidentität, die es ihnen erlaubt, viele neue Dinge zu erforschen, so dass die Kunden dazu gebracht werden, bei ihnen zu bestellen und Interesse zu zeigen. Das weckt ein größeres Bedürfnis nach eCommerce
  • Die Automatisierung spielt eine große Rolle bei der Arbeitsweise des Unternehmens, insbesondere bei der Bestandsverwaltung, die ohne sie nahezu unmöglich wäre. Bei der großen Menge an Informationen, die hereinkommt, ist die Lieferung extrem schwierig, wenn sie manuell erfolgt. Gewissheit kann nur durch Automatisierung gewährleistet werden
  • Der Fokus für The Brick liegt im kommenden Jahr darauf, die aufgetretenen Defizite zu beheben, insbesondere die Einsicht in die globale Pandemie. Den Menschen zu helfen, zu verstehen, ein transparentes Verfahren zu setzen, Kundenzufriedenheit und eine Integration mit Partnern und Kunden zu schaffen, ist etwas, worauf sich das Unternehmen konzentriert
  • Der eCommerce ist eine sich ständig weiterentwickelnde Branche. Deshalb ist Seans Aufgabenliste nie leer, sondern immer prall gefüllt mit neuen Möglichkeiten und Aufgaben, um nicht nur das Unternehmen wachsen zu lassen, sondern auch die Erwartungen an sich selbst zu erfüllen

Von wem haben Sie am meisten gelernt?

  • Verschiedene Leute innerhalb der Organisation haben ihm viel beigebracht, nicht spezifisch für den eCommerce, aber insgesamt, was ihm geholfen hat, einen abgerundeten Ansatz im Umgang mit den Dingen zu entwickeln, für die er verantwortlich ist.

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