Einmalige eCom-Käufer in wiederkehrende Kunden verwandeln mit Alex McEachern, Marketingdirektor bei Repeat

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Alex McEachern, Director of Marketing bei Repeat, spricht im eCom Ops Podcast darüber, wie Repeat CPG-Marken hilft, ihre Umsätze zu steigern, Strategien zur Maximierung von Wiederholungskäufen zu entwickeln und wie man eine Community rund um seine Marke aufbaut.

Wesentliche Fakten

Alex' LinkedIn
Wiederholen Sie Website
Repeat ist eine SaaS-Plattform, die es CPG-Marken (Consumer Package Goods) ermöglicht, Einmalkäufer in Stammkunden zu verwandeln.
Repeat-Software hilft CPG-Marken bei der Maximierung von Wiederholungskäufen durch eine auf dem Verbraucherverhalten basierende Datenerfassung
Alex hat einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre (BBA), Marketing von der Wilfrid Laurier Universität

Wichtigste Erkenntnisse

[0:34-1:50] Alex begann seine berufliche Laufbahn im Jahr 2012. Seitdem war er in wichtigen Marketingpositionen als Online Marketing Manager, Product Manager, Shopper Marketing and Insights Lead, Head of Marketing und Brand Manager bei renommierten Unternehmen wie FleetCamra ., MyCarma ., CONAGRA Foods, Smile, und Schleife. Derzeit arbeitet er als Marketingdirektor bei Repeat
Repeat soll CPG-Marken dabei helfen, für die Verbraucher höchst ansprechende und einfachere Einkaufserlebnisse zu schaffen
Die Ideologie hinter Repeat ist es, Stammkunden (die zum zweiten oder dritten Mal bei einem CPG-Händler einkaufen) zu unterstützen, indem ihnen ein individuell angepasster Einkaufswagen zur Verfügung gestellt wird, mit dem sie auf der Grundlage ihres bisherigen Kaufverhaltens und ihrer Produktauswahl einfach nachbestellen können. Der individuell angepasste Warenkorb bietet dem wiederkehrenden Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das als ultimativer Konversionspunkt dient.
[2:40-3:40] Alex erklärt den Unterschied zwischen Abonnements und Nachbestellungen. Er erklärt weiter, dass Repeat mehr bietet als nur gewinnbringende Abonnements für tägliche Einkäufe. Es versucht, dem Verbraucher bei der Entscheidung über den nächsten Kauf während des Einkaufs zu helfen. Folglich erhält eine CPG-Marke einen besseren Lebenszeitwert und eine höhere Kundenbindungsrate.
[5:00-6:45] Alex erklärt die "QR-Code"-Technologie von Repeat, die es den Käufern ermöglicht, zu ihrem vorherigen Warenkorb zurückzukehren, zu kaufen und zur Kasse zu gehen, anstatt beim zweiten oder dritten Kauf alle Produkte erneut auszuwählen. Außerdem führt dieser QR-Code den Käufer zu einer individuell gestalteten und personalisierten Landing Page, auf der er bequem nachbestellen kann.
CPG-Marken können die einmalig generierte URL (Link) verwenden, die sie mit dem Käufer teilen können, damit dieser einfach auf seinen vorherigen Warenkorb klicken und neu bestellen kann.
[9:45-10:45] Alex teilt mit, dass Repeat an einem flexiblen Preismodell für seine Kunden arbeitet. Es erlaubt den Kunden, zwischen monatlichen Selbstbehalt- und Umsatzbeteiligungs-Preismodellen zu wählen. Er erklärt weiter, dass das Preismodell mit Umsatzbeteiligung speziell für KMUs angeboten wird, die sich noch in der Startphase ihres Unternehmens befinden.
[10:55-19:08] Alex ist der Meinung, dass die Analyse des Kaufverhaltens, der Wiederholungskäufe, der durchschnittlichen Kaufkosten und der Kaufhäufigkeit die besten Indikatoren sind, um eine Strategie zu entwickeln, die Wiederholungskäufe auslöst und zur Kundenbindung beiträgt. Darüber hinaus helfen diese Daten eCom-Marken, ihre Erfolgsquote zu messen.
Alex ist der Meinung, dass Anzeigen und Werbespots illusorisch sind und dass sich das Online-Marketing im Laufe der Zeit verändert hat. "Im digitalen Zeitalter ist es wirklich schwer, Kunden zu gewinnen, und diese Marketingtaktiken sind weniger effektiv und teurer geworden." Stattdessen sollten sich eCom-Besitzer mehr darauf konzentrieren, wie sie bestehende Kunden dazu bringen können, erneut zu bestellen.
[20:20-21:30] Im Jahr 2022 will Alex mit Repeat Marken eher dabei helfen, ihre eigene Käufergemeinschaft aufzubauen, als Marketingstrategien zu entwickeln. Im Gegensatz dazu stellt er sich den gleichen gemeinschaftsbildenden Geist für Repeat selbst vor.

Alex's No.1 Operation's Hack

"Automatisierung ist großartig, aber eCom-Besitzer müssen sich mehr darauf konzentrieren, die menschliche Seite des eCom-Geschäfts zu stärken." Alex ist der Meinung, dass die menschliche Seite des Geschäfts, wie Kundensupport, Aufbau von Communities und personalisierte Produkte, mehr denn je gefragt sind und im Fokus der Verbraucher stehen.