Verfolgen Sie die Erfahrung Ihrer Kunden mit Teddy Giard und Kyle Self von Kanga Coolers

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Teddy Giard und Kyle Self, die Gründer von Kanga Coolers, teilten im eCom Ops Podcast ihr Wissen und ihre Erfahrung im Bereich eCommerce, wie sie ein College-Projekt in ein erfolgreiches eCom-Unternehmen verwandelt haben und wie sie die Erfahrungen ihrer Kunden effektiv verfolgen. 

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Wichtige Erkenntnisse:

Ein Klassenprojekt, das Leben verändert

Logan Lamance, der Gründer und CEO von Kanga Coolers, beobachtete, dass eines der wichtigsten Probleme für Bierliebhaber die Anwesenheit von warmem Bier war. Ja, sie hatten Kühlboxen, aber sie fanden es lästig, das Eis für ihre Tailgate-Partys herumzuschleppen - und machten stattdessen ihren Frieden mit warmen Bieren.

Für ihr Klassenprojekt schuf das Team von Jungen "Dosenisolatoren", die eine ganze Kiste Bier - und andere Getränke - ohne Eis oder zusätzlichen Aufwand hielten. Das Projekt brachte ihnen eine "B"-Note an der Clemson University in South Carolina ein. Dennoch gingen die Jungs mit einer "coolen" Geschäftsinitiative nach Hause - die von Bierliebhabern auf der ganzen Welt geschätzt wird.

Shark Tank - ein Meilenstein

Im Jahr 2019 trat das Team von Kanga Cooler in der TV-Show Shark Tank auf. Die Jungs erinnern sich an diese Zeit als einen der wichtigsten Meilensteine für ihr Unternehmen. Sie sagten auch, dass sie zu dieser Zeit sehr jung waren.

Doch ihr Enthusiasmus und natürlich die innovative Idee gewannen, und das Team von Kanga Coolers schloss den Deal innerhalb von 15 - 20 Minuten ab. Es war einer der schnellsten Deals in der Geschichte der Messe. 

Ein Überblick über den Betrieb von Kanga Coolers

Das Team besteht aus acht jungen Leuten und einigen Praktikanten, die verschiedene Aufgaben im Unternehmen haben. 

Kyle spielt eine wesentliche Rolle im eCommerce-Betrieb des Unternehmens. Sein Bruder führte ihn während seiner Praktikumszeit in die Branche ein. Letztlich brachte Kyle Teddy alles, was er über eCommerce wusste, während ihrer Treffen im College bei. 

Ihr Haupt-eCommerce-Stack ist Shopify. Allerdings haben sie zwei Websites eingerichtet, um die Verbraucher und Großhandelspartner individuell zu bedienen. Ihre Bestände werden am Frontend verwaltet, während der Versand manuell von einem Team von Praktikanten erledigt wird. 

Was ist mit Kundenservice und Automatisierung?

Teddy verwaltet die Kundendienstseite. Der Prozess besteht darin, Antworten aus den sozialen Kanälen und ihren Websites in Hootsuite zu kombinieren und die Erfahrung des Kunden zu verfolgen, mit dem Ziel, "die Leute nicht zu verärgern".

Für sie ist die Automatisierung eine große Sache. Jiard und Kyle, automatisieren einen guten Teil der Werbung und des Kundenservices. Sie hoffen auch, bald den Shopify Plus-Status zu erreichen - mit nur noch einer Stufe. Das Erreichen des Shopify Plus-Ziels würde ihnen helfen, ihren E-Store zu automatisieren und einen Großteil der manuellen Arbeit zu eliminieren. 

Steht Amazon auf ihrer Bucket List?

Amazon steht definitiv auf Kanga Coolers Bucket List für die Zukunft. Das Team ist jedoch der Meinung, dass der Schritt zu einer größeren Plattform mehr Ressourcen und eine größere Belegschaft erfordert. Derzeit sind sie ein kleines Team mit einer begrenzten Belegschaft, was dem Kanga-Team Einschränkungen bei der Skalierung auf Amazon beschert, und sie brauchen vielleicht etwas Zeit. 

Die Auswirkungen von COVID-19

Obwohl die Zielgruppe junge Leute sind, die auf Partys, Events und Festivals gehen, verzeichnet Kanga Coolers erfreulicherweise gute Verkäufe während der COVID-19. 

Die größten Einflüsse von Teddy Giard und Kyle Self:

Teddy erwähnt, dass er das meiste über eCommerce und Business von Kyle gelernt hat, während Kyles primäre Inspirationsquelle sein älterer Bruder war.

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