Die Macht der Schaffung personalisierter Erlebnisse für eCom-Kunden mit Mark Sandeno, Gründer von Helpful Human und CEO von Experiences App

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Mark Sandeno, Gründer von Helpful Human und CEO von Experiences, spricht im eCom Ops-Podcast über die Macht der Schaffung personalisierter Erlebnisse für eCom-Kunden, über Strategien zur Förderung der Kundenbindung und darüber, wie man sein Unternehmen als Premium-Marke auf einem Online-Marktplatz positioniert.

Wichtige Fakten

  • Marks LinkedIn
  • Helpful Human's Website
  • Erlebnisse'. Website
  • Mark hat Helpful Human im Jahr 2011 erstellt
  • Helpful Human ist ein Web-Consulting-Unternehmen, das sich auf die Erstellung digitaler Apps spezialisiert hat
  • Mark ist seit 2019 auch der CEO von Experiences
  • Experiences ist eine SaaS-basierte App für 
  • Experiences hilft Ihnen, denkwürdige, bedeutungsvolle und buchbare Momente für Ihre Kunden zu schaffen
  • Mark ist ein Mitbegründer von Rocketship

Wichtigste Erkenntnisse

  • Durch Helpful Human zielt Mark darauf ab, digitale Produkte und Lösungen für alle Arten von Geschäftsanforderungen anzubieten
  • 2019 erweiterte Mark seine Vision, Unternehmen mit digitalen Tools auszustatten, und erfand zusammen mit seinem Team von Helpful Human's die Experiences App 
  • In den ersten Tagen konzentrierte sich Experiences vor allem auf die Schaffung von Erlebnissen, auf die es im Kaufprozess ankommt, und nicht auf das Produkt selbst
  • Im Laufe der Zeit erweiterte Experiences seinen Fokus auf die Unterstützung von Online-Kleinstunternehmen, um deren Nutzerbasis, Gewinne und Reputation zu steigern
  • Erlebnis-Erweiterung kumuliert die Essenz von "experiential commerce", was am Beispiel eines Kerzenherstellers besser zu verstehen ist, der Menschen einlädt, mitzumachen und zu lernen, wie man seine eigenen Kerzen herstellt
  • Mark ist der Meinung, dass Einzelhändler verstehen müssen, dass der Aufbau einer personalisierten Erfahrung mit ihren Produkten und Dienstleistungen die Geschäftspräsenz bereichert. Dies hilft Verbrauchern, eine informierte Entscheidung über Geschäft und Produkte zu treffen
  • Laut Mark ist das Einkaufserlebnis ein Eckpfeiler bei der Entwicklung einer großartigen Kundenbeziehung
  • Unternehmen können die Experiences App einfach in ihre eCommerce-Shops integrieren
  • Nach der Covid-19-Pandemie verlagerte Experiences App seinen Fokus darauf, Unternehmen zu helfen, ihre Produktivität schneller wiederzuerlangen
  • Mark glaubt, dass mit der Digitalisierung der Online-Marktanteil im letzten Jahrzehnt gestiegen ist. Der Übergang hat das Einkaufen außergewöhnlich einfach und bequem gemacht. Aber es hat es für Marken schwieriger gemacht, sich mit den Nutzern zu verbinden
  • Mark bezieht die Bedeutung, den Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, auf die Anfänge der physischen Flagship-Stores, die den Kunden einen exklusiven Raum boten, um gemeinsam zu sitzen, zu reden, zu essen und Spaß zu haben
  • Mark liebt es, daran zu arbeiten, Wertvorstellungen anzubieten, die Menschen gerne in ihr Leben aufnehmen

Marks größter Einfluss

Mark sagt, dass seine Inspiration im Community Building liegt, da Community Building die Kraft hat, Menschen zu verbinden. Marks Leidenschaft für Community Building trieb ihn dazu, Experiences App zu gründen. 

Marks Nr. 1 Operations-Hack

"Verbinden Sie Menschen und helfen Sie ihnen, Erinnerungen zu schaffen." Mark glaubt, dass jedes Unternehmen einen Weg finden muss, Menschen zu verbinden und ihnen zu helfen, Erinnerungen zu schaffen.

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