John Roman, Chief Marketing Officer und Leiter der Bereiche Vertrieb und Technologie bei BattlBox, war zu Gast im The eCom Ops-Podcast, um seine Erkenntnisse über eCommerce-Operationen und technische Automatisierung zu teilen. Schauen Sie sich alle anderen Episoden von The eCom Opshere an.
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Wichtige Erkenntnisse:
Die leidenschaftsgetriebene Reise und darüber hinaus
BattlBox begann 2015 als monatliche Abo-Box, die aus Outdoor-Survival-Ausrüstung bestand und von Jahr zu Jahr wuchs. Kürzlich wurde die erste Episode von Southern Survival auf Netflix ausgestrahlt, der erste Vorstoß von BattlBox in die Medien und das Fernsehen, wo die Crew verschiedene Produkte testet, um sicherzustellen, dass sie in gefährlichen Überlebenssituationen hilfreich sind. Das Nebenprodukt dieses exponentiellen Wachstums bedeutete, dass sie auf Forbes und Business Leader vorgestellt wurden.
John spricht darüber, dass der Einstieg in den E-Commerce nicht "gewollt" war, da er und seine Mitgründer keine vorherige Erfahrung im E-Commerce hatten. Er erwähnt eine Anekdote darüber, wie er und seine beiden Mitgründer auf die Idee kamen, nachdem sie sahen, wie die Frau eines Mitgründers mit offensichtlicher Begeisterung eine Birchbox öffnete und dies brachte sie auf die Idee, eine Abo-Box für etwas zu schaffen, das es auf dem Markt noch nicht gab. Sie kamen auf das Konzept von BattlBox. Sie traten dann an CrateJoy heran, die ihnen eine Plattform für die Einführung ihres Produkts und eine Website zur Verfügung stellten.
Der Übergang von einer Marketing-Plattform zur anderen
John und sein Team begannen zunächst mit CrateJoy und nutzten diese Plattform zwei Jahre lang, wobei BattlBox ihr größter Händler war. Diese Plattform gab ihnen den Anstoß von betaB, aber um einen vielfältigeren Marktplatz und eine einmalige traditionelle eCommerce-Site zu etablieren und um ihnen die Möglichkeit zu geben, zu expandieren und mit neuen Dingen zu experimentieren, begannen sie mit der Arbeit an ihrer Plattform. Doch dann kam ShopifyPlus auf sie zu und gab ihnen einen größeren Bereich, mit dem sie arbeiten konnten. BattlBox und seine Tochterunternehmen Going Gear, Carnivore Club und Grenade Soap setzen auf Shopify für das eCommerce-Marketing.
Was ist besser: eine Online-Verkaufsplattform oder Ihr eigenes Geschäft?
John spricht von einer geringeren Marge auf dem Marktplatz von etwa 2-3 % und darüber hinaus müssen Sie 15 % von der Spitze an Plattformen wie Amazon für Spitzen-Sichtbarkeit und Marketing abgeben. Wenn also ein Unternehmen eine sehr große Marge hat, wäre das eine geeignete Option für sie, aber ansonsten ist es das nicht wert. John erwähnt, wie wichtig es ist, sich auf den eigenen Shop zu konzentrieren, da er mehr Kunden bringt, Ihnen hilft, einen Kundenstamm aufzubauen, und mehr Rentabilität bei geringerer Investition bietet.
Er spricht darüber, wie es manchmal knifflig wird, ihre Boxen zu vermarkten, weil es sich um spezifische Werkzeuge handelt, die auf den Einsatz beim Camping und Wandern abzielen. Doch der Marketing-Algorithmus sieht das als Waffe und stuft sie als potenziell gefährlich ein.
Ein Einblick in den Betrieb
John erwähnt, dass das Fulfillment, die Lagerhaltung und alle anderen Abläufe, alles im Haus gemacht wird. Sie haben 13.000 Quadratmeter Lagerhallen, eine davon gehört BattlBox, in der sich das gesamte Betriebspersonal befindet, die Crew für die Kommissionierung, die Montage, das Verpacken und alle Vorgänge, die mit der technischen Seite zusammenhängen, so dass das Endprodukt, was auch immer kodiert wird, das gleiche ist. Das andere wird gerade angemietet und ist ein Neukauf, der als Lager genutzt werden soll, auf das bei Bedarf zugegriffen werden kann.
Die wichtigste Säule: Kundenzufriedenheit
Er spricht davon, dass er sein Fundament auf Säulen aufbaut, die Faktoren bei der Arbeit darstellen, die auf der höchsten Ebene der Wichtigkeit gehalten werden, und die Kundenerfahrung und der Service stehen an der Spitze. Es gibt ein paar Schritte, um das sicherzustellen, wie z. B. sobald sich ein Kunde anmeldet, erhält er Willkommensnachrichten, personalisierte E-Mails und manuelle Einsätze von der Kundendienstabteilung des Unternehmens. Es gibt auch eine Mitgliedergruppe auf Facebook für aktive Abonnenten, und sie erhalten eine Schnellspur zur Interaktion mit John und seinen Mitbegründern für jedes Problem oder jede Bewertung, um so in Verbindung zu bleiben. Es ist wichtig, die Erfüllung von Verpflichtungen in Bezug auf Zeit und Qualität mit dem Aufbau einer gut vernetzten Gemeinschaft zu verbinden.
Automatisierung in der BattlBox
John sagt, dass die meisten Arbeiten wie Montage, Verpackung und Etikettierung, die im Lager anfallen, "old-school" sind und manuell von Teilzeit-College-Studenten erledigt werden, aber es gibt eine technische Automatisierung bis zu einem gewissen Grad. Der Auftragseingang, der Versand, die Kundenbewertung usw. werden alle online verwaltet.
Prognosen und Pläne
John spricht darüber, wie sie nur in den USA und Kanada versenden und immer noch insgesamt etwa 28000 Boxen pro Monat, aber hoffen, bald in ganz Europa und Australien zu starten. Er erwähnt, wie wichtig es ist, den Erfolg zu messen, wenn man expandiert. Er konzentriert sich dann darauf, einen starken Kundenstamm vor Ort zu etablieren und ein Lager vor Ort zu haben, um den Betrieb aufrechtzuerhalten und die Versandkosten niedrig zu halten. Die Pandemie hat zwar zu Unterbrechungen in der Lieferkette geführt, aber dank der technischen Automatisierung und der Lagerhaltung haben sie es gut gemeistert.
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