Emily Mah, Director Operations bei endur, spricht im eCom Ops Podcast darüber, wie Neuheit und Innovation zum eCommerce-Wachstum von endur beigetragen haben, wie man das Einkaufserlebnis der Kunden verbessert und was ihr wichtigster eCom Operations-Hack ist.
Wichtige Fakten
- Emily's LinkedIn
- Endur Website
- Emily arbeitet derzeit als Director Operations bei endur
- endur wurde 2016 gegründet
- endur ist ein eCommerce-Unternehmen mit Sitz in Vancouver, Kanada
- endur bietet in erster Linie ein exklusives und vielseitiges Sortiment an Leistungssocken für Sportler
- endur produziert auch Accessoires wie Gesichtsmasken und Schlüsselanhänger
- endur bietet seinen treuen Kunden Vergünstigungen wie limitierte Auflagen, Sonderrabatte und Null-Versandkosten
- Das Team von endur besteht aus fünfundzwanzig äußerst einfallsreichen und erfinderischen Mitarbeitern
Wichtigste Erkenntnisse
- Emily hat einen Bachelor-Abschluss in Kunst, Erholung und Gesundheitserziehung, aber tief im Inneren liebt sie Sport
- Emily begann ihre eCommerce-Reise, als sie 2018 zu endur kam.
- endur zielt darauf ab, den Lebensstil von Athleten zu verbessern, zu erhöhen und zu inspirieren, indem es eine maßgeschneiderte Produktpalette anbietet, mit der sie sich verbinden können
- Im Jahr 2018 ist der CEO von endur, Rob Fraserder Meinung, dass Sportzubehör, insbesondere "Socken", entweder entweder langweilig oder zu teuer für Sportliebhaber waren, um sie sich leisten und genießen zu können. Das war der Zeitpunkt, an dem die Idee zu endur entstand. Folglich wurde eine neue Plattform für den Verkauf kostengünstiger, hoch kreativer und personalisierter Socken geschaffen
- Das Produktteam von endur ist hauptsächlich für die Erstellung all der lustigen Designs und Muster verantwortlich, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
- endur wartet jeden Monat mit neuen und einzigartigen Drucken auf. Das Produktteam entscheidet, auf welche Themen es sich konzentriert, während es Designs innoviert
- endur verfügt über ein engagiertes Kunden-Support-Netzwerk, das sich auf die Sammlung von Kundenanfragen und Feedback konzentriert
- Die Einführung von monatlichen Abo-Programmen für treue Kunden half, einen ganz neuen Kundenstamm zu erschließen. Es bot Anreize wie Rabatte, Drucke in limitierter Auflage, Designs von inspirierenden Geschichten, kostenlosen Versand und Bestellvorteile.
- Das Ziel von endur für 2021 war es, das Vertriebs- und Versandnetzwerk weltweit zu erweitern. Emily teilt mit, dass sie ihren Meilenstein für 2021 bereits erreicht haben.
- Emily erzählt, dass die Investoren von endur an die innovative Idee der Eröffnung eines Performance-Socken-Geschäfts geglaubt haben, weil sie sehen konnten, dass standortbasierte Geschäfte dabei helfen, die Versandkosten zu senken: "Aufgrund dieser innovativen Idee waren wir in der Lage, gute Investitionen zu erhalten, um endur weiter auszubauen."
- Das Team von endur besteht aus zwanzig Personen, die größtenteils aus Produktionsmitarbeitern bestehen, die für die Produktideen und -gestaltung verantwortlich sind
- Der Tech-Stack von endur besteht aus Shopify, Borges ., und ShipStation ., die das Einkaufserlebnis für seine Kunden verbessert
- endur verfügt über ein internes Team von qualifizierten Vermarktern, um sicherzustellen, dass die Marketingstrategie von endur den Wettbewerb schlägt
- endur plant, seine eCom-Abläufe vollständig zu automatisieren, einschließlich Produktlinien-Updates, Verkaufs-, Marketing- und Versandprozesse
- Emily rät eCommerce-Besitzern, eine starke Kundenbindung in ihren eCommerce-Shops sicherzustellen. Benutzerfreundliches UI/UX ist der Schlüssel zu einem großartigen Einkaufserlebnis für die Kunden
Emilys größter Einfluss
Rob Fraser - Gründer und CEO von endur
Emilys Operation hacken
"Einen exklusiven eCom-Store zu betreiben." Emily glaubt, dass eines der größten Erfolgsgeheimnisse von endur darin besteht, dass es ein exklusiver Shop ist und sie sich nicht mit Wiederverkäufern wie Amazon und eBay einlassen.
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