Amit RG, CEO von Richpanel, spricht im eCom Ops Podcast über Amits Weg in den eCommerce, eine SAAS-basierte Softwarelösung zur Rationalisierung des eCommerce-Kundensupports und die Bedeutung der Kundenerfahrung.
Wesentliche Fakten
- Amit... LinkedIn
- Amit ist ein Mitglied von RevGenius
- Amit ist der CEO von Richpanel
- Richpanel Website
- Richpanel wird eingeführt durch Y Combinator
- Richpanel ist eine Plattform für Kundenerfahrung und -betreuung im eCommerce.
- Richpanel hat sich zum Ziel gesetzt, die Kundenbetreuung im eCommerce neu zu positionieren und ist eine der am schnellsten wachsenden DTC-Marken (direct to customers).
Wichtigste Erkenntnisse
- [0:18- 1:55] Amit begann seine eCommerce-Reise im Jahr 2012 von iksula als Partner. Derzeit ist er der CEO von Richpanel.
- [1:57- 4:17] Er ist der Meinung, dass der Kundensupport nicht nur eine Dienstleistung ist, sondern ein Teil des Produkts selbst. Er teilt mit, dass Richpanel darauf abzielt, eine hochmoderne Kundensupporterfahrung zu bieten.
- Er nennt Amazon und Uber als die besten Fallbeispiele für den Kundensupport, von denen eCommerce-Geschäfte lernen können.
- [6:28: 7:40] Richpanel bietet eine SAAS-basierte Softwarelösung für seine eCom-Kunden an, die ihnen hilft, 60-70 % der Kundenanfragen über ein Self-Service-Portal zu lösen.
- Amit glaubt, dass, wenn der größte Teil der Kundenanfragen automatisiert wird, die eCom-Geschäfte sich weiter auf die Entwicklung von Strategien zur Umsatzsteigerung konzentrieren können.
- [9:57-11:08] Amit glaubt an eine wertorientierte Preisgestaltung (eine Strategie, bei der die Preisgestaltung in erster Linie auf dem vom Kunden wahrgenommenen Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung basiert). Amit stellt sicher, dass die Angebote von Richpanel einem wertbasierten Preismodell folgen
- [11:34-12:18] Amit plant, sich in den ersten zwei Jahren von Richpanel darauf zu konzentrieren, ein Produkt zu finden, das zu den Marktbedürfnissen passt und diese anspricht. Zweitens wird er sich darauf konzentrieren, qualifizierte Mitarbeiter einzustellen, da er glaubt, dass fähige Teams das Wachstum des Unternehmens vorantreiben.
- Er erklärt weiter, dass es für jede eCommerce-Marke sehr wichtig ist, ihr Produkt und ihr Angebot zu verstehen, bevor sie auf den Markt kommt. Ihm zufolge hilft dies den Unternehmen, ihre Marke angemessen zu positionieren.
- [15:03-16:18] Amit ist der Meinung, dass After-Sales-Services wie Kundensupport, Produktfeedback und Bewertungen ebenso wichtig sind wie die ersten Werbe- und Marketingkampagnen. Er teilt mit, dass Marketingkampagnen zwar bei der Gewinnung neuer Kunden helfen, der Kundendienst jedoch zur Kundenbindung beiträgt.
- [17:36:18:36] Amit glaubt, dass die Automatisierung im Laufe der Jahre zu einem wichtigen Bestandteil des eCommerce-Erfolgs geworden ist. Die E-Commerce-Geschäfte sollten sich auf die Automatisierung der kritischen Aspekte ihrer E-Commerce-Aktivitäten konzentrieren, wie z. B. den Kundensupport.
Nr. 1 eCom-Operationen hacken
Um ein optimales Kundenerlebnis zu erreichen, sollten Sie sich nicht nur auf Marketingkampagnen oder die Einführung eines neuen Produkts konzentrieren, sondern auch auf den Kundendienst wie Kundenerfahrung, Feedback und Bewertungen.
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