Verbessern Sie Ihre Customer Experience Strategie mit Ryan Hogan von Hunt A Killer

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Ryan Hogan von Hunt A Killer ist in den eCom Ops Podcast eingestiegen, um sein Wissen und seine Erfahrung bei der Verbesserung von Kundenerfahrungsstrategien zu teilen. Sehen Sie sich alle anderen Episoden hier.

Um mehr über Ryan Hogan und sein Unternehmen zu erfahren:

Verkaufen am:

  • Shopify
  • Amazon

Erwähnte Tools/Ressourcen:

Wichtige Erkenntnisse:

Erster Einstieg in den eCommerce

Ryan Hogan begann sein Unternehmen mit der Durchführung von Live-Gaming-Events. Ryan und sein Partner erkannten jedoch bald, dass es keine Möglichkeit des Wachstums durch jährliche Veranstaltungen gab und beschlossen, ein eCommerce-Geschäft durch den Verkauf von Abo-Boxen in einer ähnlichen Nische zu starten.

Alles über Hunt A Killer

Hunt A Killer ist ein Unterhaltungsdienst, bei dem das Unternehmen physische Gegenstände wie Hinweise, Objekte und Briefe eines fiktiven Serienmörders verkauft und den Spielern ermöglicht, ein Rätsel zu knacken. Jedes Spiel/jede Staffel von Hunt A Killer erstreckt sich über 6 Episoden. Der Benutzer muss jede Episode lösen, um im Staffelfinale zu landen und schließlich in die nächste Staffel aufzusteigen. Das Spiel ist auf Shopify aufgebaut und nutzt die Dienste von Amazon, um die Abonnements zu verwalten. 

Interessanterweise verlässt sich Hunt A Killer bei der Verpackung seiner Boxen nicht auf externe Logistikdienste. Stattdessen haben sie ein Team von etwa 35 - 40 Mitarbeitern, die sich um die Fulfillment-Verfahren kümmern. Jede Box wird entsprechend der vom Benutzer benötigten Episode verpackt und kann aufgrund von Anpassungsproblemen nicht ausgelagert werden. 

Das Ziel für die nächsten 12 Monate ist es, die Prozesse zu straffen und die Effizienz zu verbessern. 

Ihre jüngsten Errungenschaften

Das Unternehmen erfüllte 33.423 Kartons in einer einzigen Woche - ein Rekord für Hunt a Killer. Ryan plant, das Geschäft weiter auszubauen und es zu anderen Anbietern zu bringen, darunter Barnes & Nobles bis zum nächsten Jahr.

Wie geht Hunt A Killer mit Herausforderungen und Kritik um?

Ähnlich wie bei jedem anderen eCommerce-Service haben auch Ryan und sein Team im Laufe ihres Betriebs mit zahlreichen Problemen zu kämpfen, einschließlich technischer Probleme. Glücklicherweise haben sie eine Gruppe großartiger Techniker, die sich rechtzeitig um Störungen kümmern. Außerdem holen sie sich das Feedback der Kunden über eine Facebook-Gruppe ein und konzentrieren sich darauf, ihre Fragen zu lösen, um ihre Prozesse zu verbessern. 

Prozess der Automatisierung

Ryan findet automatisierte Prozesse faszinierend. Es hat auch die Beschwerden aufgrund der schnellen Reaktion gesenkt. Die Bedeutung einer menschlichen Note kann jedoch nicht geleugnet werden, und so bleibt der Bedarf an menschlichen Mitarbeitern in jedem Aspekt des Unternehmens bestehen. 

Ryans größter Einfluss: 

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