Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit Rishi Narayan von Underground Printing

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Rishi Narayan, der Gründer von Underground Printing, ist auf den eCom Ops Podcast gesprungen, um sein Wissen und seine Erfahrung zu teilen, wenn es darum geht, Kundenerfahrungen zu verbessern. Sie können mehr über Rishi und sein Unternehmen hier erfahren:

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Erwähnte Tools/Ressourcen:

Wichtige Erkenntnisse:

Rishis Reise in den eCommerce-Geschäftsbetrieb...

Rishi und seine Mitbegründer wuchsen zusammen auf und gingen auch zusammen aufs College und studierten Ingenieurwesen. Allerdings waren sie nicht so sehr an Ingenieurwesen interessiert und so endete es damit, dass sie in ihrer Freizeit T-Shirts herstellten und zu ihren Kunden fuhren. Sie begannen, T-Shirts für Studentengruppen, Organisationen und kleine Unternehmen auf dem Campus herzustellen. Zu dieser Zeit gab es so etwas wie eCommerce noch nicht, man musste sich schon sehr anstrengen, um T-Shirts im echten Leben zu verkaufen! Sie blieben während des Studiums dabei und begannen, Einzelhandelsgeschäfte auf dem Campus in den USA zu eröffnen.

Sie erkannten, dass sie ihre Arbeit bei der Steigerung der Kundenerfahrung verbessern mussten, und so begannen sie, einzelne T-Shirts zu verkaufen, anstatt nur Großbestellungen. Da sie eine großartige Kundenerfahrung mit ihren persönlichen Einzelhandelsgeschäften hatten, wechselten sie später in den E-Commerce und verkauften T-Shirts online, und dann hat sich das Geschäft bis heute weiter entwickelt.

Mehr Umsatz aus Online- oder Offline-Quellen?

Rishi verfolgt eigentlich nicht den Unterschied zwischen Online- und Offline-Verkäufen, da beide miteinander synergieren sollen. In Rishis Augen sind Einzelhandel und eCommerce ein und dasselbe.

Zukunftspläne für Underground Printing

Rishi hatte Pläne, das Geschäft zu vergrößern, bevor Covid-19 zuschlug, aber dann stellt er fest, dass "es nicht nur um den Businessplan geht, der deinem Geschäft zum Wachstum verhilft, sondern um die Anpassungsfähigkeit deines Geschäfts." Gerade jetzt ... müssen Unternehmen lernen, wie sie mit Videokonferenz-Tools oder über Videochats verkaufen können. Jedes Unternehmen möchte wachsen, aber im Moment, so Rishi, ist die Frage, die Sie sich stellen sollten: "Sind wir so aufgestellt, dass wir überleben? Und können Sie mit keinem Wachstum zurechtkommen?"

Spielt die Automatisierung eine große Rolle im eCom-Betrieb von Underground Printing?

In gewisser Weise automatisiert Rishi eine Menge vom Standpunkt des Marketings aus, sie sprechen derzeit ihre Kunden durch den Prozess ihrer Bestellungen. Automatisierung spielt eine große Rolle im Transaktionsprozess, aber Rishi versucht auch, seinen Tech-Stack zu rationalisieren und weniger Anwendungen zu verwenden.

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