Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit mit Ronnie Teja, dem Gründer von Branzio Watches

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Ronnie Teja von Branzio Watches ist auf den eCom Ops Podcast gesprungen, um sein Wissen und seine Erfahrung im E-Commerce und dieBedeutung der Kundenzufriedenheit zu teilen. Schauen Sie sich alle anderen Episoden des eCom Ops Podcasts hier an.

Mehr über Julian, Martin und ihr Unternehmen können Sie hier erfahren:

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Wichtige Erkenntnisse:

Ronnies Reise in den eCommerce

Ronnie begann seine Arbeit als Digital Marketing Manager bei der HSBC-Bank in Kanada. In den Jahren 2009-2010 wechselte er das Feld und stieg in das eCommerce-Geschäft ein. Zu dieser Zeit war eCommerce eine neue Technologie, und die Banken fanden es schwierig, der Technologie zu vertrauen und in sie zu investieren, um die Expansion in diesem Bereich zu fördern. Um auf Nummer sicher zu gehen und ihr Kapital aufzubessern, rekrutierten die Banken Personen, die entweder bereits in technischen Bereichen tätig waren oder sich gerne weiterbilden wollten.

Während dieser Zeit lernte Ronnie auch mehr über eCommerce kennen und fand es schließlich interessant. Für ihn hilft eCommerce dabei, den Traffic zu steigern, wenn es um den Einzelhandel geht.

Edge to eCommerce - Segmentdurchdringung von Branzio Watches 

Neben einer Online-Präsenz sind die Branzio-Uhren auch in einigen Einzelhandelsgeschäften in Kanada, den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland erhältlich. Allerdings steht das Unternehmen vor den gleichen generischen Problemen, die mit der Marktdurchdringung für viele kleinere Marken verbunden sind. Laut Ronnie sind die zwei prominentesten dieser Probleme der Mangel an direktem Kundenkontakt und die persönliche Interaktion - Dinge, die etablierte Einzelhandelsunternehmen mit Leichtigkeit tun können.

Ronnie verriet, dass er sich persönlich rund um die Uhr um den Kundenservice kümmert, wenn es darum geht, seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Außerdem helfen Team-Strategien dabei, konstante Erfahrungen zu sammeln, daher führt er selbst als Frontsoldat für die Motivation seiner Mitarbeiter. 

Abschwungmomente des Unternehmens

Einer der dunkleren Momente in der Geschichte des Unternehmens war, als Ronnies PayPal-Konto gesperrt wurde von PayPal. Zu diesem Zeitpunkt hatte er fast 75.000 $ investiert und wartete auf den Gewinn, um den Zyklus fortzusetzen - das passierte nicht. Um den plötzlichen Kapitalverlust zu überwinden, musste sich Ronnie Geld von seinen Bekannten leihen und seine Ersparnisse zusammensuchen, um über die Runden zu kommen.

Später wandte er sich an PayPal, um sein Konto wiederherstellen zu lassen. Seiner Meinung nach war dieser Schritt von PayPal entscheidend, da er die Wahrscheinlichkeit eines Betrugs verringert. Letztendlich konnten dank dieser Säuberungsaktion von PayPal authentische Marken und Unternehmer in den eCommerce einsteigen. 

Bedeutung der Automatisierung für Branzio Watches

Obwohl bei Branzio Watches 25 Mitarbeiter in einem großen Betriebsteam arbeiten, hat die Automatisierung eine unglaubliche Bedeutung für das Unternehmen. Die Technologie hat die Kontrolle über alles übernommen, einschließlich der Geschäftsanalytik - von der Verfolgung von Gewinn und Verlust, Angebot und Nachfrage, bis hin zu Beständen und sogar Werbung. 

Dank der Automatisierung ist es jetzt einfach, alles zu kontrollieren und mit den Kunden und dem Team in Kontakt zu bleiben, sagt Ronnie. Die Technologie hilft auch dabei, direktes Feedback und Bewertungen von Kunden zu erhalten, was für Branzio Watches und ihr Streben nach Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist. 

Es geht um Kundenzufriedenheit

Für das Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Deshalb steht Ronnie selbst an vorderster Front des Kundenservices und kümmert sich persönlich um das Feedback 24/7. Ihm zufolge inspiriert und motiviert das auch sein Team, Branzios Vermächtnis der Kundenzufriedenheit weiterzuführen.

Die Zukunft von Branzio Watches

Das aktuelle Ziel von Ronnie ist es, einen Umsatz von 52 Millionen Dollar zu erreichen. Allerdings konzentriert sich die Marke auf Kundenfeedback und -validierung; daher spielen kurzfristige Verluste für die Marke keine so große Rolle. Ronnie erwähnt, dass es sein persönlicher Traum ist, in diesem Geschäft zu sein, den er nun schon seit mehr als einem Jahrzehnt trägt. 

Branzio ist kein kurzfristiges Projekt mit einigen Glücksmomenten. Aber es ist eine gut durchdachte Geschäftsidee, die darauf abzielt, eines Tages an der Spitze der Branche zu stehen. 

Ronnie's größte Einflüsse:

Ronnie hat hauptsächlich aus seinen Fehlern gelernt, aber seine Lieblingsbücher, die einen Einfluss auf sein Geschäft und seinen persönlichen Erfolg haben, sind:

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