Lesley Hensell, Mitbegründerin von Riverbend Consulting, nimmt am eCom Ops Podcast teil. Sie spricht über die Auswirkungen der Produktqualität, Auslöser für die Aussetzung von Amazon-Konten und Strategien zur Wiederherstellung von Amazon-Verkäufern sowie bewährte Verfahren für eCom-Ergebnisse.
Wesentliche Fakten
- Lesleys LinkedIn
- Lesley ist eine erfahrene Amazon-Verkäuferin
- Riverbend Consulting's Website
- Riverbend Consulting hilft seinen Kunden, Risiken zu verringern, den Umsatz zu steigern und wie ein Baby zu schlafen. Zu den Kunden zählen große Hersteller, Handelsmarken, Top-10-Wiederverkäufer und Kleinstunternehmen. Riverbend Consulting verfügt über ein erstklassiges Team und erweitert seine Kompetenzen und Dienstleistungen ständig durch neue Mitarbeiter
- Lesley hat einen Master of Business Administration von der Texas McCombs School of Business
- Lesley ist eine erfahrene Amazon-Verkäuferin und Geschäftsführerin mit einer nachgewiesenen Historie in der Bereitstellung realer praktischer Lösungen zur Verbesserung der betrieblichen Leistung und Rentabilität. Bevor sie Mitbegründerin von Riverbend Consulting wurde, arbeitete sie als Partnerin bei Project Retail LLC.
Wichtigste Erkenntnisse
- [00:00:30] Lesley ist seit 2010 Amazon-Verkäuferin und hat 2017 Riverbend Consulting mitbegründet. Die Lösungen von Riverbend Consulting für Amazon-Verkäufer sind praxisnah und zielen darauf ab, die operative Leistung und Rentabilität zu verbessern
- [00:01:18] Riverbend Consulting wurde gegründet, um "Hilfe von außen" Amazon-Verkäufern zu helfen, wenn ihre Konten Einschränkungen wie Aussetzung
- [00:02:32] Der häufigste Grund für Kontosperrungen bei Amazon sind verknüpfte Konten. Das heißt, Sie haben ein neues Konto eröffnet und hatten vielleicht schon ein Konto, das in der Vergangenheit gesperrt wurde
- [00:03:03] Andere Aussetzungen sind:
- Einzelhandel Dropshipping
- Manipulation des Verhaltenskodex
- Überprüfung Manipulation
- [00:03:31] Eines der Dinge, die Amazon hat, ist das Vertrauen der Kunden. Oft werden Konten, die nicht gegen das Gesetz verstoßen, mit Einschränkungen belegt, um schlechte Akteure vom Marktplatz zu entfernen. Eine Menge falscher Positivmeldungen passieren aufgrund von:
- Künstliche Intelligenz
- Überlastete Ermittler
- [00:06:25] Für ehrliche Amazon-Verkäufer ist die Produktqualität das größte Problem. Um zu vermeiden, bei Amazon gesperrt zu werden, konzentrieren Sie sich auf die Qualität Ihres Produkts
- [00:08:41] Bewertungsmanipulation ist ein komplexer Fall, der zur Sperrung des Kontos führen kann. In einigen Fällen kaufen Konkurrenten eine Menge positiver Bewertungen, die schnell eingehen, und dies veranlasst Amazons Algorithmus zu der Annahme, dass der Verkäufer diese Bewertungen gekauft hat, um das System zu manipulieren
- [00:10:26] Um Bewertungsmanipulationen/Wettbewerberangriffe zu korrigieren und Ihr Konto wiederherzustellen, müssen Sie "sich auf ihre Gnade verlassen". Sie müssen ihnen beweisen, dass Ihre Marke im Laufe der Zeit eine gute Leistung erbracht hat, und einen soliden Aktionsplan aufstellen, um sicherzustellen, dass niemand in Ihrem Unternehmen in Zukunft etwas Schlechtes tut.
- [00:12:35] Allerdings gibt es einige Herausforderungen, wenn man wieder eingestellt wird. Hier sind ein paar:
- Ihr Konto wird in den nächsten 90 bis 180 Tagen genau überwacht.
- Reduzierte Grenzwerte für den Inventory Performance Index (IPI)
- Sie verlieren Ihren Bestseller-Rang
- [00:13:56] Um Ihr Konto wiederherzustellen, benötigt Amazon einen guten Aktionsplan - POA. Er sollte echt und prägnant sein. Vermeiden Sie die Verwendung von POA-Vorlagen, die von Drittanbietern verkauft werden, da Amazon KI verwendet, um Aktionspläne zu erkennen, die Wiederholungen früherer eingereichter Pläne sind.
- [00:14:42] Sie müssen die Verantwortung für die Auslöser der Kontobeschränkungen übernehmen, auch wenn Sie keine Schuld daran hatten.
- [00:15:18] Ihre POA sollte aus diesen drei Teilen bestehen:
- Beschreiben Sie die Ursache: Was ist der Grund dafür, dass das Schlimme passiert ist?
- Was haben Sie getan, um die Beschwerden zu beseitigen?
- Wie werden Sie dies in Zukunft verhindern?
Lesleys eCom-Operations-Hack Nr. 1
"Um zu vermeiden, dass Sie bei Amazon suspendiert werden, konzentrieren Sie sich auf die Qualität Ihres Produkts".
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