Jennifer Qiao, die Mitbegründerin von East Meets Dress, ist in den eCom Ops Podcast eingestiegen, um ihr Wissen und ihre Erfahrung im Bereich eCommerce Operations und der Automatisierungsseite von East Meets Dress zu teilen. Sehen Sie sich alle anderen Episoden hier an.
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Wichtige Erkenntnisse:
Der Start des Unternehmens
Die Inspiration für "East Meets Dress" kam aus Jennifers eigenen Hochzeitstagen, als sie sich schwer tat, einen "Cheongsam" im modernen Stil zu finden (ein gerade geschnittenes, geschlossenes Kleid aus Seide, mit hohem Halsausschnitt und geschlitztem Rock, für indonesische und chinesische Frauen) um ihn an ihrem großen Tag zu tragen. Ähnlich wie viele andere asiatische Amerikanerinnen wollte Jennifer ihre Eltern und ihre Kultur ehren, aber ein Kleid zu finden, das sowohl traditionell als auch stilvoll ist, war eine Herausforderung.
Ihre zwei Optionen waren skizzenhafte Online-Shops oder Ladengeschäfte in Chinatown, denen es an Größenoptionen fehlte.
Das hat Jennifer und ihre Trauzeugin Vivian zum Nachdenken. Sie waren beide der Meinung, dass asiatisch-amerikanische Bräute auf der ganzen Welt mehr Optionen für "traditionelle Hochzeitskleidung" haben sollten und so wurde das East Meets Dress ins Leben gerufen.
Die Reise
Anfangs waren Jennifer und Vivian nicht sehr überzeugt von ihrer Idee. Um das Wasser zu testen, erstellten sie eine Landing Page und investierten 50 $ in Facebook-Werbung, um das Interesse einzuschätzen. Wie erwartet war das Feedback großartig und gab den besten Freundinnen die Motivation, mit ihrem Plan weiterzumachen.
Natürlich waren sie beide Neulinge und die einzige eCommerce-Erfahrung, die sie hatten, waren als Einkäufer. Aber wie viele andere angehende Unternehmer dachten auch Jennifer und Vivian, dass der Prozess einfach sein würde. Sie begannen ihr Brautkleidgeschäft mit nur einem Kleid - einer Replik des Designs, das Jennifer für ihre Hochzeit verwendet hatte - und bauten ihren Betrieb nach und nach aus, um 100 Kleider in einem Monat zu verkaufen.
Herausforderungen und Hindernisse
Pannen und Hürden sind ein Teil jedes Geschäfts - sagt Jennifer. Für sie bestand die größte Herausforderung darin, jedes Kleid passgenau und pünktlich zu liefern. Besonders während der aktuellen Pandemie sah sich das Team mit vielen Störungen konfrontiert, als China unter Zwangsabriegelung stand. Auch der Versand verzögerte sich, da sie sich auf nur einen Versanddienstleister verließen.
Allerdings haben sie es geschafft, die Hindernisse zu überwinden, da sie eine Vielzahl von Versanddiensten nutzen. Zusätzlich haben sie eine "Ship Now"-Kollektion in ihren Katalog aufgenommen, um Bräute zu bedienen, die dringende Lieferungen benötigen.
Kundenservice vom Feinsten!
Für das junge Duo steht der Kunde und seine Zufriedenheit mit dem Service an erster Stelle. Sie haben einen Chat, Telefon und E-Mail-Kundenservice auf ihrer Website zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die angehenden Bräute keine Hürde bei der Bestellung ihres Traumkleides haben. Außerdem verschicken sie "Fortschrittsbilder" von den Kleidern, die für jede Braut in Produktion sind, damit sie analysieren können, wie sich ihre Brautmode im Laufe der Zeit entwickelt.
Jennifer und ihr Team legen auch ein besonderes Geschenk für jeden Kunden bei. Das kann alles sein, von der Lieblingssüßigkeit der Kindheit aus China bis hin zu Essstäbchen mit eingraviertem Hochzeitsdatum, um das neue Paar glücklich zu machen.
Vor allem enthält jedes Kleid, das durch East Meets Dress gebracht wird, eine Änderungsgutschrift von $50, die es den Bräuten ermöglicht, das Kleid ändern zu lassen, wenn es irgendwelche Probleme mit den Maßen gibt.
Was ist Automation für East Meets Dress?
Das befreundete Team legt großen Wert auf Automatisierung. In der Anfangsphase ihres Unternehmens wickelten Jennifer und Vivian zusammen mit zwei weiteren Mitgliedern jede Bestellung manuell ab - von der Auftragsbestätigung bis zur Übersetzung der Details auf Chinesisch für ihre in China ansässigen Schneiderinnen. Doch jetzt automatisieren sie die Prozesse, die ihnen eine enorme Arbeitslast abgenommen haben.
Die Zukunft für East Meets Dress
In den nächsten 12 Monaten möchte Jennifer ihre Protokolle weiter vereinfachen. Für den Anfang wird ihr Verpackungsprozess manuell durchgeführt und die Vereinfachung desselben ist für East Meets Dress in diesem Jahr in Arbeit.
Außerdem sind die Maße für jedes Kleid, das der Kunde erhält, oft problematisch. Das Team muss die Maße manuell überprüfen, um festzustellen, ob alles in Ordnung ist - und wenn sie auf ein Problem stoßen, müssen sie die Kundin bitten, das Kleid noch einmal von ihrem speziellen Schneider überprüfen zu lassen. Das Unternehmen arbeitet jedoch an einer App, die bei der Vermessung in Echtzeit helfen und eventuelle Mängel sofort erkennen soll.
Jennifers größter Einfluss:
Jennifers Inspiration kommt von eCommerce-Blogs und den Erfahrungsberichten anderer Online-Händler.
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