Erstellen Sie eine überzeugende E-Mail-Marketingstrategie für den eCommerce mit Luiz Centenaro, Vertriebsleiter bei Mailshake

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Luiz Centenaro, Head of Sales bei Mailshake, spricht im eCom Ops Podcast über den Unterschied zwischen Newslettern, Sign-Ups und Cold-E-Mail-Marketing-Strategien, die wichtigsten Grundlagen einer E-Mail-Marketing-Strategie für den eCommerce und Tipps zur Steigerung der E-Mail-Marketing-Response-Rate.

Wesentliche Fakten

  • Luiz' LinkedIn
  • Mailshake's Website
  • Luiz ist der Inhaber von eCommerce Cosmos
  • Luiz hat einen Bachelor-Abschluss in Finanzen von der Universität von Zentralflorida
  • Luiz ist ein zertifizierter eCommerce und Digital Analyst (From Data to Decision) von Google 
  • Luiz ist ein zertifizierter Inbound Sales Specialist von HubSpot 
  • Mailshake ist eine Software zur Vertriebsbindung und -automatisierung. Sie versendet personalisierte Kaltakquise-E-Mails mit einer Follow-up-Serie, um die Kunden zu binden und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen

Wichtigste Erkenntnisse

  • Luiz ist seit mehr als einem Jahrzehnt in der eCommerce-Branche tätig. In seiner Karriere hat er als SEO-Berater, eCommerce- und Digital-Analyst, Customer Success Manager und eCommerce-Leiter gearbeitet. 
  • Als Head of Sales bei Mailshake hat Luiz mit seinem innovativen Ansatz für den eCommerce-Vertrieb den Customer Lifetime Value (CLTV) um fast 50% gesteigert. 
  • Mailshake ist eine Sales Engagement Plattform für moderne digitale Marketer und Vertriebsprofis, die Kalt-E-Mails zur Kundengewinnung nutzt

 

[04:40] [15:42:16]

  • Luiz spricht über den Unterschied zwischen Mailshake und anderen Plattformen wie Mailchimp, die Newsletter-E-Mails nutzen, um Kunden zu erreichen und zu binden. Er erklärt, dass herkömmliche Plattformen, die über Newsletter Anmeldungen generieren, die Zustimmung der Kunden voraussetzen, ohne die sie nicht weiter in den Verkaufstrichter vordringen können. Mailshake verfolgt jedoch einen etwas anderen, kontextbezogenen Marketingansatz und versendet Kalt-E-Mails, um das Interesse einer breiten Kundenbasis zu wecken. Wenn der Kunde darauf reagiert, wird eine Reihe relevanter E-Mails versendet.

 

[06:38] [15:44:13]

  • Luiz erörtert die "Strategie für kalte E-Mails" aus rechtlicher Sicht, da sie oft als "unnötig" oder "ohne Erlaubnis des Kunden verschickt" verstanden werden. Er erklärt, dass kalte E-Mails nicht illegal sind, solange die E-Mail nichts Anrüchiges enthält oder etwas verkauft, es sei denn, der Kunde antwortet und gibt seine Zustimmung dazu.

 

[10:56] [15:48:31]

  • Luiz erwähnt, dass er nicht nur mit Mailshake arbeitet, sondern auch Eigentümer von eCommerce Cosmos ist.
  • eCommerce Cosmos - ein Unternehmen, das sich mit der Vermarktung Ihres Online-Shops befasst - spricht die Kunden mit Anmelde- oder Newsletter-E-Mails an. Daher ist sein Wissen im Umgang mit beiden E-Mail-Marketing-Strategien und deren Auswirkungen (Vor- und Nachteile) auf die Umsatzsteigerung im eCommerce überdurchschnittlich gut.

 

[12:38] [15:50:14]

  • Luiz spricht über zwei entscheidende Aspekte, die jeder eCommerce-Shop bei der Erstellung seiner E-Mail-Kampagnen berücksichtigen muss:
  1. AB-Prüfung: Erstellen und testen Sie eine Beispiel-E-Mail, um zu sehen, wie sie bei den Kunden ankommt und ob die Kunden wissen, wie sie auf die E-Mail reagieren sollen.
  2. Personalisieren Sie die E-Mails: Stellen Sie eine Person ein, die auf E-Mails antwortet und diese zeitnah an die Kunden sendet. Machen Sie daraus ein zweiseitiges und personalisiertes Kommunikationsmedium, anstatt die E-Mail von der Marketingsoftware zu senden (was roboterhaft klingt).

 

[14:47] [15:52:23]

  • Luiz spricht über die häufigsten Fehler, die sich negativ auf die E-Mail-Antwortrate auswirken können; 
  1. Angebot von lebenslangen Promo-Codes, die der Kunde jederzeit in Anspruch nehmen kann
  2. Nichtbereinigung, Aktualisierung und Filterung der Kundendatenbank

 

[19:43] [15:57:18] und [23:40] [16:01:15}

  • Luiz glaubt, dass dynamische Promo-Codes mit einem Verfallsdatum mehr Kunden ansprechen, da sie ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, und er hat durch solche Aktionen mehr Umsätze erzielt
  • Luiz erklärt, dass die Rolle der Automatisierung bei Mailshake, von der Buchung einer Demo bis zur Weiterleitung des Kunden auf die Hauptseite und der Überprüfung mit Cold-E-Mails, strategisch ist und einen automatisierten Ablauf hat.

 

eCommerce-Hack Nr. 1

"Erstens sollten Sie die E-Mail-Marketingkampagne vom ersten Tag an strategisch planen und umsetzen, um die Rücklaufquote zu erhöhen. Zweitens: Versuchen Sie, interessante Inhalte zu erstellen, damit sich die Kunden an die Follow-up-E-Mails gewöhnen. Und schließlich sollten Sie auf der Grundlage der Kundenreaktionen gezielte Re-Engagement-Kampagnen planen.

 

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