Kombiniere In-Store- und Online-Shopper zur Umsatzmaximierung mit Ralf Haberich, CEO von Shopgate

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Ralf Haberich, CEO von Shopgate, spricht im eCom Ops Podcast über die Bedeutung der Online-/Digitalpräsenz für Einzelhandelsgeschäfte, wie Shopgate Einzelhändlern hilft, mehr Besucher in die Läden zu locken, und wie sie ihre Betriebskosten senken können.

Wesentliche Fakten

  • Ralfs LinkedIn
  • Shopgate Website
  • Ralf ist CEO bei Shopgate
  • Shopgate ermöglicht es Einzelhändlern, ihren Kunden ein vernetztes Online- und In-Store-Einkaufserlebnis zu bieten
  • Shopgate bietet moderne E-Commerce-Lösungen an und hilft Einzelhändlern, die Besucherzahlen in ihren Geschäften zu erhöhen. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf die Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses 
  • Shopgate hilft Einzelhändlern beim Aufbau von Omnichannel-Erlebnissen für die Zufriedenheit ihrer Kunden 
  • Ralf hat einen Bachelor-Abschluss in Werbe- und Marketingmanagement von der Akademie Hamburg.
  • Ralf hat einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre von der Universität Mannheim

 

Wichtigste Erkenntnisse

  • [0:37-2:15] Ralf begann seine berufliche Laufbahn im Jahr 2000 bei Panasonic als Junior Marketing Manager und wurde bald zum Marketing Communications Management befördert.
  • Ralf ist seit mehr als fünfzehn Jahren in der eCommerce-Branche tätig. Seine Erfahrungen in den Bereichen Einzelhandel und Online-Vertrieb und -Marketing stammen aus seiner vielseitigen beruflichen Laufbahn bei verschiedenen Unternehmen wie ComscoreWebtrekk GmbH, etc.
  • Im April 2021 leitete Ralf die Gründung von Shopgate, einer einfach zu bedienenden Software, die es Einzelhändlern ermöglichen soll, ihren Kunden kombinierte Einkaufserlebnisse im Laden und online zu bieten. 
  • Darüber hinaus hilft das kombinierte Einkaufserlebnis "Omnichannel" den Einzelhändlern, den Umsatz in den Geschäften zu steigern, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
  • [3:45-4:35] Ralf erklärt, dass Einzelhändler, die ihren POS (Point of Sales) oder COS (Channel of Sales) in einen Omnichannel" umwandeln wollen, sich mit den Verkaufschancen auf allen Kanälen befassen und eine Strategie entwickeln müssen, wie sie die Chancen über verschiedene Kanäle nutzen können.
  • Darüber hinaus sollten sich Einzelhändler darauf konzentrieren, ihren Kunden eine 360°-Einkaufslösung zu bieten, und in der heutigen Zeit mit dem immensen Wachstum des Online-Shoppings müssen physische Läden eine gemischte Strategie entwickeln, um von der Online-Einkaufslust zu profitieren. 
  • Ralf ist der Meinung, dass die Aktivierung verschiedener Kanäle Einzelhändlern die Möglichkeit bietet, ihre Reichweite und Markenbekanntheit zu erhöhen. Wenn sie beispielsweise über eine Online-Präsenz verfügen, können sie die sozialen Medien und den E-Commerce nutzen, was sich in der Folge auch positiv auf ihr physisches Geschäft auswirkt.
  • [4:55-6:40]
  • Ralf erklärt, wie Einzelhändler von Shopgate profitieren können: 
    • Sie können die Software nutzen, um ihre Dienste über gezielte Kanäle zu verbessern und so ihre Einnahmen zu maximieren.
    • Sie können die Versandkosten und die Dauer des Versands optimieren. Die Kunden können beispielsweise online bestellen und die Option "Klicken und Abholen" wählen, um ihre Bestellung in einem beliebigen Einzelhandelsgeschäft in ihrer Nähe abzuholen. 
    • Sie können mehr Aktualisierungen über Werbeaktionen, neue Marken und Aktivitäten über Online-Medien für ihr physisches Geschäft weitergeben und letztlich auch zum Markenaufbau beitragen. 
    • Sie erhalten mehrere Plattformen, um ihre Marken mit einer größeren Reichweite zu vermarkten. 
  • [6:50-8:00] Ralf ist der Meinung, dass selbst hinter der intelligentesten Software Menschen stehen, die sie entwickeln, und dass es Kreativität, auf Geschäftswissen basierende und ergebnisorientierte Strategien braucht, um jede Software auf bestmögliche Weise umzusetzen.
  • Shopgate ist eine Initiative, die zunächst auf die Bedürfnisse der Unternehmen in Bezug auf Expansion und plattformübergreifendes Marketing eingeht und dann maßgeschneiderte Lösungen für Einzelhändler anbietet
  • [8:25-10:00] Ralf erklärt, dass eCommerce mehr ist als nur die Online-/Digitalpräsenz eines physischen Einzelhandelsgeschäfts. Es ist die ultimative Marketinglösung, die mehr Möglichkeiten bietet, die Kundenbedürfnisse im ZMOT (Zero Moment of Truth - wo der Käufer nur nach Produkten sucht, um mehr Informationen zu erhalten) zu beobachten und effiziente und gezielte Kampagnen auf der Grundlage der Nutzerbedürfnisse zu erstellen.
  • 81 % der Einzelhandelskäufer recherchieren online, bevor sie ein Produkt kaufen.
  • [16:30-17:35 ] Ralf glaubt, dass der Schlüssel zum Erfolg im eCommerce in der Automatisierung liegt. Automatisierung rationalisiert nicht nur die eCom-Abläufe, sondern reduziert auch die Ressourcenkosten.
  • Er rät E-Commerce-Besitzern außerdem, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, um Menschen durch Maschinen zu ersetzen. Es gibt jedoch Geschäftsbereiche, in denen die menschliche Interaktion von entscheidender Bedeutung ist, wie z. B. beim Kundensupport usw., und wir sollten die Automatisierung der Prozesse und den Ersatz von Menschen für solche wichtigen Abteilungen nicht verwechseln

 

Nr. 1 der operativen Hacks

"Automatisierung." Ralf glaubt, dass Maschinen intelligent sind und dass der einzige intelligente Weg, wiederkehrende Prozesse zu rationalisieren, in der Automatisierung liegt.

 

Zitat

 

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