Rob Hayes und Sandeep K. von eComchain & iBizSoft haben den eCom Ops Podcast besucht, um unglaubliche Einblicke in Cloud Computing zu geben, wie Cloud-basierte Integration das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts beeinflussen kann und welche Fehler Unternehmen bei der Planung von eCom-Operationen häufig machen. Sehen Sie sich alle anderen Episoden hieran.
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Sandeep und Robs Reise in den eCommerce - ein Überblick über iBizSoft
iBizSoft wurde 2001 als dienstleistungsorientiertes Unternehmen gegründet, das verschiedene eCommerce-Funktionen abwickeln kann. Das Unternehmen war in der Lage, über 200 Lösungen für mehrere Unternehmen auf Skalen von großer, mittlerer und kleiner Größe anzubieten. Nachdem er sich mehrere Unternehmen angesehen hatte, war Sandeep in der Lage zu erkennen, wo sie Fehler machten, um diese in ihren Unternehmen zu beheben. Das Unternehmen bietet sowohl eine B2B- als auch eine B2C-Plattform, die in dasselbe Portal integriert sind, was sich von den meisten anderen eCommerce-Unternehmen unterscheidet. Dies hilft sowohl Herstellern als auch Kunden, das Produkt vom Anfang bis zum Ende zu sehen.
Für Sandeep begann die Reise in den eCommerce bereits im Jahr 2000, als er für die Oracle Corporation arbeitete und sie gerade ihr Flaggschiff, die Oracle-Lizenz, auf den Markt gebracht hatten. Aber 2001 entdeckte er, dass die Ansätze für den Kundensupport auf so viele Arten verbessert werden könnten, was Oracle nicht tat. Er war der Meinung, dass Marketing, Support und andere Funktionen zu einer einzigen Anlaufstelle kombiniert werden könnten, also tauchte er in das Reich des eCommerce ein.
Auf der anderen Seite hat Rob lange in der Einzelhandelsbranche gearbeitet und direkt vor iBizSoft hat er bei J.C. Penny in Dallas gearbeitet, wo sie jemanden mit Erfahrung im Umgang mit Herstellern brauchten. Das war die Zeit, als Sandeep Rob traf und ihn über eine Möglichkeit bei iBizSoft informierte. Anfangs war Rob perplex und verstand nicht, was er in der Tech-Branche tun könnte, aber mit der Arbeit, die er macht, empfindet er es als faszinierend und lohnend.
eCommerce-Prozesse automatisieren
Verschiedene Algorithmen werden miteinander verbunden, basierend auf der vergangenen Leistung, der Suche, der Bestellhistorie, dem Standort des Kunden und anderen Merkmalen, die mit GPS zusammenhängen. Das System, das sie bei iBizSoft verwenden, ermöglicht es Kunden in der Nähe, Pop-ups verschiedener Rabatte und Gutscheine zu erhalten, die sie nutzen können, wenn sie das Geschäft besuchen. Geo-Tracking ist eine weitere Funktion, die speziell bei der Automatisierung von Marketingkampagnen eingesetzt wird.
Mit viel Erfahrung nutzt iBizSoft ERP in vollem Umfang, egal ob es um die Preisgestaltung, die Auftragserstellung oder die Kundengenerierung geht. Im eCommerce muss das Unternehmen mit einem halben Dutzend ERPs mit ihren separaten Integrationssystemen sprechen, die je nach den gewünschten Funktionen ein- und ausgeschaltet werden können.
Direkte Datenbankintegration oder textbasierte Dateien oder API?
Das Unternehmen nutzt die Open-Source-Technologie, die mit ERP-Anwendungen in Echtzeit spricht und alle APIs jedes Mal sammelt, wenn eine Bestellung erstellt wird, so dass sie automatisch dorthin geht. Es gibt eine Möglichkeit, Informationen vom Bestand bis zur Preisgestaltung zu beziehen. Für andere Kunden wurden auch Microsoft Services entwickelt, so dass sie, auch wenn sie kein ERP haben, von iBizSoft wie jeder andere Kunde profitieren können.
Was unterscheidet iBizSoft von den anderen Unternehmen?
Es bietet eine Lösung aus einer Hand, bei der erwartet wird, dass die Kunden eine Lösung erhalten, die entweder vorentwickelt oder speziell auf sie zugeschnitten ist, so dass sie sich nicht darum kümmern müssen, zu anderen Partnern und Agenturen gehen zu müssen. Alle Dienstleistungen werden von iBizSoft erbracht, wobei besonderer Wert auf die Qualität der Produkte gelegt wird, auch wenn sie viele ihrer Aufträge zurückschrauben müssen. Dies hat zu einem deutlichen Anstieg der Popularität des Unternehmens geführt.
Der Kundenstamm von iBizSoft
In der Anfangsphase waren die meisten Kunden hauptsächlich große Unternehmen, die eine 20 Jahre alte Technologie verwendeten. Sie waren am besten für die eCommerce-Technologie geeignet, weil es seit Jahren keine Updates mehr gegeben hatte. Es handelte sich um milliardenschwere Unternehmen, und sie benötigten eine einzigartige, moderne B2B- und B2C-Technologie, die iBizSoft zur Verfügung stellte. Es gibt aber auch Kunden aus dem mittleren und kleinen Bereich, denen das Unternehmen durch verschiedene Arten von Dienstleistungen hilft, ein höheres Niveau zu erreichen.
Häufige Fehler bei der Gestaltung von eCommerce-Operationen?
Das Unternehmen wurde mit der Begründung gegründet, dass viel zu viele eCommerce-Plattformen mehrere Dinge falsch machen. Das lag daran, dass sie nicht verstanden haben, was der Kunde wollte, und wenig auf seine Anforderungen geachtet haben. Die Lösung muss jedoch im Lichte der Anforderungen der Kunden entwickelt werden.
In ähnlicher Weise müssen eCommerce-Unternehmen mehr zur Geschäftsorientierung geneigt sein, anstatt sich nur auf die Technologie zu konzentrieren. Beide müssen so integriert werden, dass ein effektives Produkt an den Kunden geschickt werden kann, um maximale Zufriedenheit zu erreichen.
Die größten Einflüsse von Rob und Sandeep
Für Sandeep kamen die stärksten Lektionen von seinen über 200 Kunden, an die sie ihre Produkte verkauft haben. Von ihnen konnte er etwas über das Geschäft, die Technologie, die Herausforderungen und darüber lernen, wie er seine Dienstleistungen am besten verbessern kann. Letztlich lehrten sie ihn, wie wichtig es ist, Menschen zu helfen, Geschäftsabläufe reibungsloser zu gestalten und den Umsatz zu steigern.
Für Rob Hayes war das Angebot von Sandeep, in seine Firma einzusteigen, die unglaublichste Chance, bei der er nicht nur von einem, sondern von mehreren Unternehmenstypen lernen konnte.
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