Aufbau eines eCommerce-Kundenstamms mit Matthew Barnett, Gründer von Bonjoro

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Matthew Barnett, Gründer von Bonjoro, spricht im eCom Ops Podcast über die Bedeutung einer personalisierten Customer Journey zur Steigerung des eCom-Umsatzes, wie er die Lead-Konvertierung für eCom-Kunden sicherstellt und über Preisstrategien. 

Wesentliche Fakten

  • Matthews LinkedIn
  • Bonjoro Website
  • Bonjoro ist in Texas, London und Sydney ansässig
  • Ca. 95% der Kunden von Bonjoro sind in Übersee
  • Bonjoro ist ein B2B-Unternehmen 
  • Bonjoro ist auf iOS, Android und anderen Plattformen verfügbar
  • Bonjoro verwendet die Zahlungsplattform Stripe 
  • Bonjoro verdreifachte die Antwortraten gegenüber automatisierten E-Mails über Nacht
  • Bonjoro erzielt bessere Öffnungsraten mit personalisierten Video-E-Mails

Wichtigste Erkenntnisse

  • Bonjoro hilft seinen Kunden bei der Konvertierung von Leads, der Aktivierung von Wiederholungskäufen und der Förderung von Testimonials. Es geht weiter; 
    • Ermöglicht das Versenden von individuellen, personalisierten Videobotschaften, um sich bei den Kunden zu bedanken 
    • Hilft Ihnen, Ihren Kundenstamm zu konvertieren, zu binden und zu vergrößern, indem Sie im richtigen Moment Videobotschaften senden
    • Hilft Ihnen, sich abzuheben, Vertrauen zu gewinnen und echte und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen
  • Die personalisierten Videobotschaften von Bonjoro können Danksagungen, Werbeaktionen, Neuankünfte und Updates enthalten
  • Matthew glaubt, dass maßgeschneiderte Videobotschaften eine großartige Möglichkeit sind, mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden 
  • Um maximale Responseraten aus dem Videomarketing abzuleiten, bietet Bonjoro eine Trigger-basierte Plattform, die die Veröffentlichung der Videobotschaften zu einem bestimmten Zeitpunkt und Datum plant
  • Matthew glaubt, dass die Interaktion und das Engagement der Kunden der wichtigste Faktor ist, der Unternehmen hilft, bessere Produkte zu entwickeln 
  • Bonjoro soll eine kommunikative und vertrauenswürdige Umgebung für seine Auftraggeber und deren Kunden bieten 
  • Bonjoro verwendet Rollups, um Video-Marketing-Botschaften an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden 
  • Matthew teilt seine Methode zur Erstellung der richtigen Preise für Kunden; 
    • Die Preisgestaltung sollte auf dem Kaufverhalten der Kunden, der Größe des Warenkorbs und technischen Erkenntnissen basieren
    • Anwendung eines benutzerbasierten Preismodells, bei dem mehr Benutzer mehr Umsatz bedeuten 
    • Testen der Preise gegenüber dem Wert, den das Produkt bietet 
  • Bonjoro's Context Rollup bietet eine Gruppenfunktion, bei der mehrere Firmen/Kunden gemeinsam zu einem Gruppenvideo eingeladen werden 
  • Bonjoro analysiert Zielgruppen und Segmente, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Basierend auf dieser Analyse kann Bonjoro den eCom-Kunden bessere Produktpositionierungsstrategien anbieten
  • Die Arbeitskultur von Bonjoro war der Hauptgrund für ihren Geschäftserfolg. Matthew glaubt, dass man sich mit einem kompetenten Team auf sein Hauptgeschäft konzentrieren und gleichzeitig Multitasking betreiben kann
  • Ein globales Unternehmen zu sein, das internationale Zahlungen abwickelt, kann eine ziemliche Herausforderung sein. Daher verwendet Bonjoro Stripe um seine Zahlungen über verschiedene Währungen hinweg zu systematisieren

 

Matthews größte Einflüsse

  • Matthews größter Einfluss war sein vielfältiger und loyaler Kundenstamm. 

Nr.1 Betrieb ist Hack

  • Entwickeln Sie eine kommunikative und vertrauenswürdige Umgebung für Mitarbeiter, Kunden und Verbraucher

Wichtige Ressourcen

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