Valentin Radu, CEO und Gründer von Omniconvert, spricht im eCom Ops Podcast über seinen Weg vom Vertrieb zu eCom Ops und Support, den Blended E-Commerce-Ansatz zur Steigerung des Customer Lifetime Value und die Grundlagen zur Optimierung der Shopper Experience.
Wesentliche Fakten
- Valentin's LinkedIn
- Omniconvert Website
- Valentin hat einen Bachelor-Abschluss in Optometrie-Ingenieurwesen an der Universität POLITEHNICA in Bukarest
- Valentin ist ein zertifizierter Section4-Stratege von Sektion4 und LIFO-Trainer von Vereinigten LatinoStudentenvereinigung
- Valentin hatte mit renommierten Unternehmen wie Omniconvert, Omniconvert CVO Academy, Pintilie Broker de Asigurare, Etcetera, und Sover Optica Geschäfte
Wichtigste Erkenntnisse
- [00:05-03:16] Valentine begann seine Karriere 1997 als Radio-Show-Produzent bei Delta RFI. Im Jahr 2001 wechselte Valentine in den Vertrieb und begann als Key Account Manager bei Sover Optica zu arbeiten.
- Seine Erfahrung im Vertrieb hat ihm geholfen, in wichtigen und vielseitigen Positionen wie Key Accounts Manager, Sales Trainer, Business Development Manager, Marketing Manager und mehr zu arbeiten.
- Valentines eCommerce-Reise begann 2007, als er Pint (eine Online-Versicherungswebsite) mitbegründete. Zusätzlich zu seiner Tätigkeit als Mitbegründer übernahm Valentine fleißig die Aufgaben der Geschäftsentwicklung und des Marketing-Managements für Pint. Infolgedessen konnte Pint innerhalb von sechs Jahren (bis 2012) mehr als 2500 Kunden gewinnen, was zu einem massiven, kontinuierlichen Geschäftszufluss führte.
- Mit all den eCommerce-Funktionalitäten, Trends und Dynamiken gründete Valentine schließlich 2012 Omniconvert, das ein Wachstumsmotor für mittelständische DTC eCommerce- und Einzelhandelsunternehmen ist, die den Kundenlebenswert erhöhen und die Kundenakquisitionskosten senken wollen.
- Valentine ist der Ansicht, dass der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum für jedes Unternehmen darin liegt, treue Kunden nicht zu verlieren und stets zu versuchen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen als die der Konkurrenz.
- Valentine schätzt die eCom Ops und andere Podcasts, die eCommerce-Besitzern und -Betrieben kontinuierlich einen Mehrwert bieten.
- [03:17-06:28] Valentine erzählt, dass es 2012 einen Mangel an eCommerce-Tools auf dem Markt gab und dass die verfügbaren viel zu teuer waren. Er erzählt, dass sie damals "Adobe Testing" verwendeten, was nicht sehr kosteneffizient war. Daher baut sein Entwicklerteam die meisten ihrer Tools selbst;
- Prüfwerkzeug
- Umfrage-Tool
- Website-Personalisierungstool
- Werkzeug zur Kundensegmentierung
- Valentine ist der Meinung, dass ein Tool, das eCommerce-Unternehmen dabei hilft, den Traffic und einmalige Kunden in langfristige Kunden umzuwandeln, das Gebot der Stunde ist.
- Er ist davon überzeugt, dass Kundenbindung und Lifetime Value Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum verhelfen können.
- [06:29-13:22] Valentine glaubt an gemischte Ansätze für Dienstleistungen und Beratung/Schulung. Deshalb hat er die Omniconvert CVO Academy gegründet, die sich darauf konzentriert, Omniconverts eCommerce-Kunden bei der Anpassung an moderne Technologien und eCom-Abläufe für ihr Geschäft zu unterstützen.
- [13:23-17:16] Mit der Omniconvert CVO Academy möchte Valentine eCommerce-Besitzern bei der Kundenakquise, der Optimierung der Konversionsrate und der Kundenaufmerksamkeit helfen.
- Die Idee hinter CVO ist es, eine Methodik zu haben, um den Wertaustausch zwischen den Käufern und einem eCommerce-Geschäft zu verstehen. Sie hilft eCom-Akteuren, den Wert zu verstehen, den sie von den Kunden im Austausch für den Wert, den sie durch ihre Produkte, Angebote und Dienstleistungen bieten, erwerben können.
- [17:17-30:57] Valentine teilt mit, dass Sie jedes Element im Trichter sorgfältig überwachen müssen, um die Kundenerfahrung und den Lifetime Value effektiv zu verfolgen und zu verbessern, einschließlich des Marketings, der Produktqualität und vor allem des Kundendienstes nach dem Verkauf.
- Die Kombination des gesamten Trichters "alle drei Elemente" zusammen schafft und verbessert das Kundenerlebnis, daher sollte jedes Element effektiv geplant werden.
Nr.1 Operation's Hack
Bieten Sie Ihren Käufern neben den Produkten auch Beratung an.. Bei traditionellen eCommerce-Geschäften kann die Beratung in Form von Inhalten (Beschreibungen und Produktdetails im eShop), Videotests, Produktleitfäden und vor allem durch Kundendienst nach dem Verkauf erfolgen.
"Im modernen eCommerce geht es nicht nur um den Versand von Produkten, sondern auch um die Kundenbetreuung, die die Kunden glücklich macht."
Zitat:
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