Trevor Ginn, Gründer von Vendlab, spricht im eCom Ops Podcast über die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den eCommerce-Erfolg, Tipps zur Kundenbindung und die Wichtigkeit von spezialisierten Ressourcen. Sehen Sie sich andere Episoden an ihre.
Wesentliche Fakten
- Trevor Ginns LinkedIn
- Vendlab's Website
- Trevor ist Inhaber von zwei Unternehmen
- Trevor arbeitet bereits seit zwölf Jahren im Online-Sektor
Wichtigste Erkenntnisse
- Trevor begann seine Karriere im Jahr 2008 bei eBaydas einer der bekanntesten Marktplätze für den Kauf und Verkauf von Dingen war. Als er beobachtete, wie eBay funktionierte, kam Trevor zu dem Schluss, dass es eine gute Idee war, ein Online-Geschäft zu starten, da es nur wenig Kapital erforderte und man sofort mit dem Online-Verkauf beginnen konnte
- Im Jahr 2010 wurde Amazon dank seines rasanten Wachstums in den letzten zehn Jahren zum weltweit größten Online-Marktplatz. Die Entwicklung von Amazon hatte erhebliche Auswirkungen auf andere eCommerce-Player, darunter eBay
- Um Ihr eCommerce zu erweitern, müssen Sie sich auf den Kundensupport konzentrieren und den Kunden eine benutzerfreundliche Oberfläche bieten.
- Sie haben vielleicht viel in Ihren eCommerce investiert, aber Ihre Fähigkeit, Kunden zufrieden zu stellen, wird Ihren Aufenthalt im Spiel verlängern und Ihnen helfen zu wachsen
- Konzentrieren Sie sich auf den eCommerce-Betrieb, insbesondere den Versand, um loyale und zufriedene Kunden zu gewinnen
- Trevor ist der Meinung, dass Automatisierung zwar der Schlüssel zur Rationalisierung von eCom-Abläufen ist, das menschliche Element aber immer vorhanden sein sollte, um die Prozesse zu optimieren.
Trevors größte Einflüsse
Trevor erkennt Online-Ressourcen als seinen größten Einfluss an. Er erwähnt auch, dass das Lernen von Dingen, indem er sie tut, seine Lernkurve erheblich verbessert hat.